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聲譽風險保險與危機管理

影響聲譽和品牌韌性的風險因素正在不斷增加;公司要充分保護自身業務方面所面臨的壓力也與日俱增。為了協助客戶瞭解和管理聲譽危機並從中恢復,我們制定了技術導向的包容性解決方案。

何謂聲譽風險?

聲譽是一個很廣泛的主題,不同族群對它的理解也會有所不同。聲譽是一項重要的無形資產,在企業整體價值上佔了很大的比例。

在過去十年,影響聲譽的動因成倍增加,而且變化速度時時刻刻都在加快。

人口結構變化、公信力下降、國家和非國家輿論控制不斷升級、資料品質和數量都急劇增長,種種因素都讓公司面臨新的聲譽格局。

從網路攻擊、客戶霸凌到恐怖事件,影響聲譽和品牌韌性的風險因素正在不斷增加。企業的風險與行政職能部門往往受到來自利益關係人的壓力,要求他們保護公司業務免受不良聲譽事件影響,並且能夠妥善闡明在這方面的策略。

聲譽危機保險如何運作

我們的聲譽危機保險產品專用於協助公司瞭解和管理聲譽損害的風險。

可能造成聲譽損害的關鍵領域可以歸納如下:

霸凌/歧視

涵蓋員工、客戶和動物的風險。

實際或威脅性損傷/傷害

所承保的風險包括人身傷害、疾病爆發、綁架、遭遇襲擊的威脅和造成傷害的產品。

相關損害

造成聲譽受損主要是因為與個人或公司相關的疏忽過失、惡意或不當行為。

每份保單的承保範圍均為客戶從上述 承保風險中選擇的特定數量風險,但可以在定製的基礎上,討論將其他風險列為承保範圍。

聲譽危機保險的五大主要優勢

  1. 01

    即時聲譽情報

    透過 Polecat 由人工智慧支援的全球開放來源資料分析可以發現主要風險指標,從而大幅降低風險。

  2. 02

    利潤保護

    對於因為列舉式聲譽風險造成的毛利損失給予賠償。

  3. 03

    危機溝通

    支付事後危機公關費用。

  4. 04

    品牌重塑

    涵蓋品牌重塑和收入恢復的宣傳和廣告費用。

  5. 05

    理賠期中付款

    快速提供淨損的一定比例金額作為預付賠款,提供流動性資金。

聲譽危機保險如何為您提供協助

聲譽風險是現代企業所面臨的變數最大、最影響全局的風險之一。

大眾和股東密切關注董事會在這項問題上履行信託和監管職責的情況,導致公司在備戰和緩解聲譽危機方面承受更大的壓力。

為了應對這項正在擴大的問題,以及無形資產在企業總價值中所佔比例不斷提升的事實,韋萊韜悅正在以聲譽危機保險解決方案為主導,開發一套真正以價值為導向的新產品和解決方案。

這套解決方案是創新的風險管理工具,採用尖端技術來推動主動式風險管理和回應式危機保險,承保商業活動中的關鍵成本,例如業務中斷等。

我們將與 Liberty Specialty Markets, 攜手合作,其為一間擁有卓越財務評等的全球性指標保險公司,協助客戶全面緩解和轉移資產負債表的威脅。

聲譽風險管理

隨著聲譽風險的影響日益增加,許多企業正尋求風險管理和轉移解決方案。

多數企業高階主管已認知到識別和管理聲譽損害事件的難度,其中許多人表示正在採取積極行動,對可以協助他們瞭解形勢和監控威脅的產品和服務進行投資。

韋萊韜悅已與聲譽情報領域的技術領導者 Polecat, 展開合作,為企業聲譽專業人士提供重要決策時所需的關鍵可行見解。

由人工智慧支援的資料分析
由人工智慧支援的資料分析

Polecat 解決方案為多家世界知名的大型全球企業提供支援,服務對象涵蓋多個產業。其產品和服務可為您提供以下協助:

  • 將公司聲譽置於策略決策過程的核心
  • 減少對預算負擔重、價值高昂的諮詢服務的過度依賴
  • 監控直接影響公司品牌的聲譽活動
  • 預見即將發生的問題,以便立即制定應對計劃
  • 提高洞察變化趨勢的速度和效率
  • 取得關鍵利益相關者群體(非政府組織、政治家、激進投資人等)對公司品牌的看法

常見問題

社群媒體如何對公司聲譽造成損害?

行動裝置急遽增長推動了資訊的即時分享,而資訊迅速傳播的速度達到了無法預見的程度。大眾對產品和服務的負面評論可以隨時傳播,而公司很難加以控制。

某些國家利用社群媒體來達到不體面的目標,例如操縱選舉。這類活動傾向於針對特定公司,尤其是在國家經濟中占有重要地位的公司。

媒體民主是否會加劇聲譽損害?

在大眾普遍對公司失去信任的背景下,更大的媒體民主會使聲譽損害加劇。現在,消費者可以透過更便捷的途徑發表意見,而且比以前更可能在網路上發布損害公司聲譽的內容。

大眾正在應對不斷變化的信任動態;在當今世界,許多消費者難以找到高度信任的產品、服務和公司。

人口結構變化如何影響聲譽風險?

年輕一代成為日益重要的消費群體,他們愈來愈常透過社群媒體來取得消息和觀點,而不再關注主流報紙等傳統媒體。

傳統消息來源雖然仍具有影響力,但正日漸落後於那些不太遵守嚴格道德規範和報告品質的平台。社群媒體上的負面報導可能極具影響力並迅速傳播,而且難以透過傳統公關方法來應對。

聲譽危機保險是否為任何聲譽危機事件承保?

聲譽危機保險產品提供的經濟賠償,涵蓋因發生保單中載明為「保險事故」的「指定風險」而產生的特定成本和費用。

「列舉式風險」保單與「全險式」保單的運作方式不同。在「列舉式風險」保單下,特定事件的事實和情況應與投保人已接受條款中的一項「保險事故」相符(如保單文件所示),才會在保單的承保範圍內。

聲譽危機保險產品的一個重要優勢是,該解決方案可讓投保人透過 Polecat入口網站獲得即時資料分析。無論投保人是否購買了「保險事故」,均可造訪 Polecat 平台。事實上, Polecat 入口網站追蹤 8,000 多個與聲譽相關的資料,協助企業同時掌握正面與負面聲譽來源。

聲譽危機保險與其他聲譽損害保險的保單有何區別?

聲譽危機保險與其他聲譽損害保險的保單有一些類似之處。

在任何情況下,我們都鼓勵您進行比較和條款審查,以確保瞭解所提供的條款和條件。概括而言,聲譽危機保險產品的主要優勢包括:

  1. 有意義的保單責任限額 – 針對業務中斷、危機諮詢和品牌聲譽復原可提供高達 5,000 萬美元的總責任限額。
  2. 清晰的條款和條件 – 保單條款用語清晰,且篇幅不超過 15 頁。
  3. 危機諮詢支援 – 在危機前後均可向領先全球的諮詢公司尋求支援。
  4. 品牌聲譽復原 – 保單支付宣傳和廣告成本,旨在協助投保人恢復市場份額和銷售額。
  5. 由人工智慧支援的資料分析 – 協助企業高階主管和其他職能瞭解開放來源資料對其品牌的即時分析。

韋萊韜悅是否僅提供聲譽危機保險?

韋萊韜悅在風險轉移和管理策略方面為公司提供諮詢的保險中介,始終鼓勵客戶對保險產品進行比較,追求「公平市場評估」。

雖然聲譽危機保險產品是韋萊韜悅的獨家產品,但這不會妨礙或阻止公司履行其考量其他保險公司和產品的義務。

對 韋萊韜悅來說,最重要的是為客戶提供合適的解決方案,無論是聲譽危機保險,還是其他解決方案。

在客戶下單過程中,我們將對客戶的備案作出評價,並提供針對各個選項的評估。

個案研究

個案研究中描述的所有名字、人物和事件均屬虛構。未刻意指明或暗示現實人物(在世或已故)身分、地點、建築物、公司、實體或產品。

全球性航空公司招致大眾批評

因一名保全人員對一名在登機口排隊的聽障客戶存在肢體和言語霸凌,一家全球性航空公司招致大眾批評。

這個問題是因為航空公司相關航班超額預訂的程序所引起的。航空公司保全人員用身體阻止這名乘客登機的行為被其他乘客錄了影,並發布到社群媒體上,導致大眾呼籲抵制該航空公司。

在該公司的公共事務負責人透過媒體初次發聲後,大眾認為這次發聲明顯語氣不當,因此對該航空公司提出進一步批評。

隨著社群媒體上的反對聲浪愈演愈烈,客戶開始預訂其他航空公司的航班。諸如此類的事件顯示,即使是資金最充足的公司也可能遭遇無法預見的聲譽事件,這些事件的發展模式往往與計劃內的事件不同。

聲譽危機保險將透過針對交通垂直領域的標準條款中指定的「客戶霸凌」風險對此類事件提供保險,該標準條款為因員工苛待或霸凌客戶造成的負面輿論提供保險。

連鎖飯店失去吸引力

在飯店顧客遭到個人使用自動武器、手榴彈和刀片的襲擊後,亞洲一家大型連鎖飯店的聲譽及業務遭受重創。

人們錄影、拍攝照片並發布到社群媒體上,這場充滿恐怖和邪惡的恐怖襲擊被廣泛地傳播開來。這導致涉及的飯店因失去吸引力而面臨經濟災難。

主動襲擊者的襲擊造成非常深遠的影響,遠遠超出了事件本身的持續時間。

品牌在此類事件發生後遭受的大部分經濟損失是因為在收拾殘局後的很長時間內,品牌及其實際經營場所失去吸引力所致。

聲譽危機保險解決方案將透過標準條款中指定的「主動襲擊者」風險為此類事件提供保險,該標準條款為在公司場所或由公司場所進行的襲擊提供保險,無論襲擊者使用小型武器還是其他手段,包括機動車輛、化學/生物製劑或利刃武器。

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