企業因應新型冠狀病毒(COVID-19)措施調查報告揭曉

年初以來的新冠肺炎病毒讓世界各國史無前例進入鎖國時代，一時之間全球的航空、旅遊、餐飲等產業的營收皆如雪崩式下跌，受影響的企業不得不採取減班、減薪、無薪假等等措施在過去的幾個月以來時有所聞。全球領先的專業顧問諮詢、風險管理及以提供解決方案的公司韋萊韜悅（Willis Towers Watson, NASDAQ：WLTW）於三月底舉辦【企業因應新型冠狀病毒(COVID-19)措施調查】，發現雖然受到疫情衝擊，但各產業受影響的程度仍有顯著差別，在少數的產業及公司中，甚至有逆勢上揚或增員、加發獎金等計畫。

防疫有成，產業站穩

首先，本次參加調查企業中並無受到疫情直接衝擊的航空、旅遊及餐飲等行業，且近半為高科技業，因此一般來說在第一季與今年度營收目標達成率仍預期可達 90%；台商、消費品暨零售業在第一季度營收達成普遍受到較大影響，但在疫情及早獲得控制的前提假設下，多半預期可在後續季度縮小與年度營收目標的差距；然而對少部分醫藥生技業及金融服務業而言，雖然第一季營收達成狀況尚可，但預期今年後三季可能會迎來更大的營收衝擊。

至於調薪預算，截至三月底有超過六成的公司決定維持疫情爆發前已拍板的調薪預算，惟該比例與二月調查時相較，比例下降約兩成，顯示隨著疫情在二、三月逐漸升溫，有更多的公司採取更保守的策略謹慎對應。整體來說，今年度台灣市場跨產業的調薪預算中位數仍可維持在 3%的水準。

疫情鞕策，升級前行

無論是從市場需求面或生產供給面，這次疫情都是導致業績及產能急凍的雙面刃，因為終端消費者信心不足導致消費力道縮手，或企業提供的服務、商品提供過程發生斷鏈情形。從此次調查，我們發現多數企業在營運上已採取相應舉措，包含為了營運持續，投資遠距或居家辦公所需的數位設備，而過往幾年多數企業仍採觀望態度的數位轉型，在疫情的推波助瀾下從紙上談兵、牛刀小試，迅速成為不得不為的唯一解。我們預期，疫情過後公司將進一步檢討目前各個環節的工作流程是否能夠更為精簡與高效，這段時間居家辦公的經驗亦將翻轉企業對辦公場域的定義與想像，對具備數位技能的人才需求預期將更加走揚，同時也將從風險管理的角度檢視過往因為成本考量將供應鏈集中在同一區域或市場的適切性。

體質調整，等候起跑

韋萊韜悅人才與獎酬諮詢/全球獎酬資料諮詢服務副總經理李儀欣表示，企業應該從下列四大面向著手檢視與調整體質：

• 工作解構再重構：基於企業營運策略與競爭優勢，重新檢視工作策略(work strategy)與職務職責內容，將重複、單一或不需與人互動的任務自動化，重新設計工作內容。透過優化人機協作以及員工賦能，提高產值。
• 組織架構調整：檢視現行組織架構，包含人力配置、效率與服務比，確保人力資源運用效率。
• 分群式獎酬管理：在數位轉型為市場顯學的現在，很多企業可能會發現如果按現有的薪資表或制度敘等敘薪，在市場上無法吸引或留住合適人才，但公司卻也沒有能力或意願因為少數人而大幅提升付薪水準或改變現行制度。建議公司可以根據營運策略重新檢視人才與整體薪酬策略，透過分群管理方式確保數位人才族群的需求被滿足。
• 風險分散，營運去集中化: 企業生產製造過去以成本節省為最高指導原則，因此常見供應鏈群聚在特定區域或單一市場。疫情雖然促使各國不得不暫時封鎖國境，但會有越來越多的企業重新思考成本節省與風險分散孰輕孰重，並找出其中平衡點。在疫情過後的”新常態”，以市場需求為核心，將會有越來越多的企業真正實施全球布局。

“行路難!多歧路，今安在? 長風破浪會有時，直掛雲帆濟蒼海”

「回顧過去20年，從911恐怖攻擊、SARS、全球金融危機，每一次的危機都在考驗公司的敏捷應變能力。」李儀欣表示。雖然對於疫情何時可減緩目前仍眾說紛紜，但各界對於”回不去”從前卻頗有共識，在此波疫情衝擊下仍有餘裕的企業，應該從未來思考當下，專注目標，從四大面向盤點現狀，真正做到「超前部署」。

關於【企業因應新型冠狀病毒(COVID-19)措施調查報告】

此次調查共有225間公司參與，調查期間為2020年3月27至2020年4月1日。涵括產業細分如下:

• 消費品暨零售業：消費品業、零售業
• 高科技業：高科技業、半導體業(含封裝測試、設備及IC design)、媒體業、科技製造業
• 醫藥生技業：醫藥生技業、醫藥生技製造業
• 金融服務業：投信投顧業、銀行業、保險業
• 一般產業：化學業、營建服務業、汽機車業、製造業、運輸物流業、其他一般產業