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声誉保险与危机管理

影响声誉和品牌韧性的风险因素正在不断增加;公司在充分保护自身业务方面所面临的压力也与日俱增。为协助客户了解和管理声誉危机并从中恢复过来,我们制定了技术导向的声誉危机解决方案。

什么是声誉风险?

声誉是一个很宽泛的主题,不同人对它的理解也有不同。声誉作为一项重要的无形资产,在许多公司的整体价值中占据很大比例。

在过去十年里,影响声誉的动因成倍增加,而且变化速度每时每刻都在加快。

人口结构变化、公信度下降、国家和非国家舆论控制不断升级,资料品质和数量都在急剧增长,所有这些因素都让公司面临新的声誉格局。

从网络攻击、客户欺凌到恐怖事件,影响声誉和品牌韧性的风险因素正在不断增加。利益相关者向公司的风险与执行职能部门施压,要求他们保护公司业务免受不良声誉事件影响,并且能够妥善阐明在此方面的战略。

Reputational crisis insurance by Willis Towers Watson.

声誉危机保险如何运作

我们的声誉危机保险产品专门用于协助公司了解和管理声誉损害的风险。

可能造成声誉损害的关键因素可以归纳如下:

欺凌/歧视

涵盖员工、顾客和动物的一组风险。

实际或威胁造成损伤/伤害

所承保的风险包括人身伤害、疾病爆发、绑架、遭遇袭击的威胁和造成伤害的产品。

关联损害

造成声誉受损主要是因为与个人或公司有关的疏漏过失、恶意或不当行为。

每份保单的承保范围均为客户从上述 9 项大承保风险中选择的特定数量风险,但可以在此基础上讨论将其他风险列为承保范围。

声誉危机保险的五大主要优势

  1. 01

    即时声誉情报

    通过Polecat 提供数据并由人工智能(AI)支持的全球开放来源资料分析可以发现主要风险指标,从而最大限度降低风险。

  2. 02

    利润保护

    对因为列举式声誉风险造成的毛利损失给予赔偿。

  3. 03

    危机沟通

    支付事后危机公关费用。

  4. 04

    品牌重塑

    涵盖品牌重塑和收入恢复的宣传和广告费用。

  5. 05

    理赔支付索赔

    快速提供净损的一定比例金额作为预付赔款,提供流动性资金。

声誉危机保险如何为您提供帮助

声誉风险是现代公司所面临的最具变数、最影响全局的风险之一。

公众和股东密切关注董事会在这项问题上履行信托和监管职责的情况,导致公司在备战和缓解声誉危机方面承受更大的压力。

为了应对这项日益严峻的问题以及无形资产在企业总价值中所占比例不断提升这一事实,韦莱韬悦正在以声誉危机保险解决方案为主导,开发一套真正由价值驱动的新产品和解决方案。

这套解决方案是创新型风险管理工具,采用尖端技术来推动主动式风险管理和回应式危机保险,承保商业活动中的关键成本,例如业务中断等。

我们将携手 Liberty Specialty Markets,一间拥有卓越财务评等的全球性指标保险公司,帮助客户全面缓解和转移风险对资产负债表的威胁。

声誉风险管理

随着声誉风险的影响日益增加,许多公司正寻求风险管理和转移解决方案。

公司高管们经常发现识别和管理声誉损害事件的难处,其中许多人表示正在采取积极的行动,出资寻求能帮助他们了解形势和监测威胁的产品和服务。

韦莱韬悦已与声誉情报领域的技术领导者 Polecat 展开合作,为企业声誉专业人士提供制定重要决策时所需的关键可行见解。

Polecat's platform helps identify and quantify the key reputational risks and topics impacting global organisations.
由人工智能支持的资料分析

Polecat 解决方案为多家世界知名的大型全球企业提供支持,服务对象涵盖多个行业。其产品和服务可为您提供以下帮助:

  • 将公司声誉置于战略决策过程的核心
  • 减少对价格高昂的咨询服务的过度依赖
  • 监控直接影响公司品牌的声誉活动
  • 预见即将发生的问题,以便立即制定应对计划
  • 提高洞察变化趋势的速度和效率
  • 获取关键利益相关者群体(非政府组织、政治家、激进投资者等)对公司品牌的看法

常见问题

社交媒体如何对公司声誉造成损害?

移动设备急剧增长推动了资讯的即时分享,而资讯迅速传播的速度达到了无法预见的水平。公众对产品和服务的负面评论可以随时传播,而公司很难加以控制。

利用社交媒体来达到影响声誉的目的,例如操纵选举。这类活动倾向于针对特定公司,尤其是在国家经济中占有重要地位的公司。

媒体民主是否会加剧声誉损害?

在公众普遍对公司失去信任的背景下,更强大的媒体民主会使声誉损害加剧。现在,消费者可以通过更便捷的途径发表意见,而且比以前更有可能在网上发布损害公司声誉内容。

公众正在应对不断变化的信任动态;在当今世界,许多消费者难以找到高度信任的产品、服务和公司。

人口结构变化如何影响声誉风险?

年轻一代成为日益重要的消费群体,他们越来越多地通过社交媒体来获取消息和观点,而不再关注正规报纸等传统媒体。

传统消息来源虽然仍具有影响力,但正日渐落后于那些不太遵守严格道德规范和报告品质的平台。社交媒体上的负面报道可能极具影响力并迅速传播,而且难以通过传统公关方法应对。

声誉危机保险是否为任何声誉危机事件承保?

声誉危机保险产品提供的经济赔偿涵盖因发生保单中载明为“保险事故”的“指定风险”而产生的特定成本和费用。

“列举式风险”保单与“全险式”保单的运作方式不同。在“列举式风险”保单下,特定事件的事实和情况应与投保人已接受条款中的一项“保险事故”相符(如保单文档所示),才会在保单的承保范围内。

声誉危机保险产品的一个重要优势是,该解决方案可让投保人通过 Polecat Intelligence 门户获得即时资料分析。只要持有保单,投保人可以就任一“保险事故”访问 Polecat 平台查询。事实上,Polecat 门户追踪 8,000 多个与声誉相关的资料方面,既有正面的,也有负面的。

声誉危机保险与其他声誉损害保险的保单有何区别?

声誉危机保险与其他声誉损害保险的保单有一些类似之处。

在任何情况下,我们都鼓励您进行比较和条款审查,以确保了解所提供的条款和条件。概括而言,声誉危机保险产品的主要优势包括:

  1. 有意义的保单责任限额 – 针对营业中断、危机咨询和品牌复兴可提供高达 5,000 万美元的总责任限额。
  2. 清晰的条款和条件 – 保单条款用语清晰,且篇幅不超过 15 页。
  3. 危机咨询支持 – 在危机前后均可向全球领先的咨询公司寻求支持。
  4. 品牌复兴 – 保单支付宣传和广告成本,旨在帮助投保人恢复市场份额和销售额。
  5. 由人工智能支持的资料分析 – 帮助企业高管和其他职能了解开放来源资料对其品牌的即时分析。

韦莱韬悦是否仅提供声誉危机保险?

韦莱韬悦是一家在风险转移和管理战略方面为公司提供咨询的保险经纪公司,始终鼓励客户对保险产品进行比较,追求“公平的市场评估”。

虽然声誉危机保险产品是韦莱韬悦的独家产品,但这不会妨碍或阻止您考量其他保险公司和产品。

对韦莱韬悦来说,最重要的是为客户提供合适的解决方案,无论是声誉危机保险,还是其他产品。

在客户下单过程中,我们将对客户的备选方案作出评价,并提供针对各个方案的评估。

案例研究

案例研究中描述的所有名字、人物和事件均属虚构。非刻意指明或暗示实际人物(在世或已故)身份、地点、建筑物、公司、实体或产品。

国际航空公司遭到公众批评

因一名保安人员对一名在登机口排队的听障客户存在肢体和言语欺凌,一家国际航空公司招致公众批评。

这个问题是因航空公司航班超额预订而引起的。航空公司保安人员用身体阻止这名乘客登机的行为被其他乘客录制下来,并发布到社交媒体上,导致公众呼吁抵制该航空公司。

在该公司的公共事务负责人通过媒体初次发声后,公众认为这次发声明显语气不当,因此对该航空公司提出进一步批评。

随着社交媒体上的反对愈演愈烈,客户开始预订其他航空公司的航班。诸如此类的事件表明,即使是资金最充足的公司也可能遭遇无法预见的声誉事件,这些事件的发展模式往往与计划内的事件不同。

声誉危机保险将通过标准条款中的“客户欺凌”风险对此类事件提供保障,该标准条款为因员工苛待或欺凌客户造成的负面舆论提供保障。

连锁酒店失去吸引力

在酒店顾客遭到个人使用武器、手榴弹和刀片的袭击后,亚洲一家大型连锁酒店的业务活动遭受重创。

人们录制视频、拍摄照片并发布到社交媒体上,这场充满恐怖和邪恶的恐怖袭击广泛传播开来。这导致涉事酒店因失去吸引力而面临经济灾难。

该袭击造成非常深远的影响,远远超出了事件本身的持续时间。

品牌在此类事件发生后遭受的大部分经济损失是由于在收拾残局后的很长时间里,品牌及其实际经营场所失去吸引力所致。

声誉危机保险解决方案将通过标准条款中指定的“主动袭击者”风险为此类事件提供保障,该标准条款为在公司场所或由公司场所进行的袭击提供保障,无论袭击者使用小型武器还是其他手段,包括机动车辆、化学/生物制剂或利刃武器。

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