Skip to main content
Contact Us

Информация для получателей финансовых услуг


Способы и адреса направления обращений получателей финансовых услуг:

ООО «Страховой Брокер Виллис СНГ»
Телефоны: +7 (495) 956 34 35; +7 (495) 258 55 54
Е-mail: Appeals.Russia@willistowerswatson.com

Почтовый адрес: Российская Федерация, 119019, г. Москва, Гоголевский бульвар, д.11

Центральный Банк Российской Федерации (Банк России)
Телефоны: 8 800 300-30-00 (бесплатно для звонков из регионов России)
+7 499 300-30-00 (круглосуточно), факс +7 495 621-64-65

Ассоциация Профессиональных Страховых Брокеров (АПСБ)
Телефон: + 7 (495) 915-80-40
Е-mail: info@insurancebroker.ru

Рекомендованный перечень информации и документов (при их наличии) для включения в направляемое получателем финансовой услуги обращение:

  1. фамилия, имя, отчество (при наличии), адрес (почтовый и (или) электронный) для направления ответа на обращение, подпись (для получателя финансовых услуг, являющегося физическим лицом), полное наименование, ИНН (для резидентов), налоговый и(или) регистрационный номер в стране регистрации (для нерезидентов), адрес (почтовый и (или) электронный) для направления ответа на обращение, подпись уполномоченного представителя юридического лица (для получателя финансовых услуг, являющегося юридическим лицом);
  2. номер договора, заключенного между получателем финансовой услуги и страховым брокером;
  3. изложение существа требований и фактических обстоятельств, на которых основаны заявленные требования, а также доказательства, подтверждающие эти обстоятельства;
  4. наименование органа, должности, фамилии, имени и отчества (при наличии) работника страхового брокера, действия (бездействие) которого обжалуются;
  5. дата составления обращения и подпись заявителя (или его уполномоченного представителя);
  6. иные сведения, которые получатель финансовой услуги считает необходимым сообщить;
  7. копии документов, подтверждающих изложенные в обращении обстоятельства. В этом случае в обращении приводится перечень прилагаемых к нему документов.

Ответ в направляемое получателем финансовой услуги в обращение не предоставляется в следующих случаях:

  1. в обращении не указаны идентифицирующие получателя финансовой услуги признаки, в частности, фамилия, имя, отчество (при наличии) (в отношении получателя финансовой услуги, являющегося физическим лицом), полное наименование, ИНН, (для резидентов), налоговый и(или) регистрационный номер в стране регистрации (для нерезидентов) (в отношении получателя финансовой услуги, являющегося юридическим лицом), адрес электронной почты, почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме;
  2. в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы имуществу страхового брокера, имуществу, жизни и (или) здоровью работников страхового брокера, а также членов их семей;
  3. текст письменного обращения не поддается прочтению;
  4. в обращении содержится вопрос, на который получателю финансовой услуги ранее предоставлялся письменный ответ по существу, и при этом во вновь полученном обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, о чем уведомляется лицо, направившее обращение.

Реализация права получателя финансовой услуги на досудебный порядок разрешения споров:

  • При наличии в договоре об оказании финансовой услуги условия о применении процедуры медиации возникший спор между страховым брокером и получателем финансовых услуг будет урегулирован с использованием медиативных процедур.
  • В случае поступления претензии от получателя финансовой услуги ввиду возникновения спора, связанного с исполнением договора об оказании финансовой услуги претензия рассматривается в порядке, установленном законом и (или) определенном в договоре об оказании финансовой услуги.

Рекомендованный перечень информации и документов (при их наличии) для включения в направляемое получателем финансовой услуги претензию:

  1. наименование страхового брокера и сведения, достаточные для его идентификации;
  2. фамилия, имя, отчество (при наличии) получателя финансовой услуги, являющегося физическим лицом, полное наименование, ИНН, (для резидентов), налоговый и(или) регистрационный номер в стране регистрации (для нерезидентов) получателя финансовой услуги, являющегося юридическим лицом, и сведения, достаточные для идентификации получателя финансовой услуги;
  3. номер договора, заключенного между получателем финансовой услуги и страховым брокером;
  4. изложение существа претензии, величины требований, фактических обстоятельств, на которых основана претензия, доказательства, подтверждающие эти обстоятельства и величину требований;
  5. копии документов, подтверждающих изложенные в претензии обстоятельства и величину требований.