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Artigo técnico

Combinação da Aon e Willis Towers Watson: ajudando os clientes a navegarem em um mundo cada vez mais complexo

Risk & Analytics|Cyber Risk Management|Future of Work|Health and Benefits|Talent|Total Rewards
N/A

Por Greg Case e John Haley | Outubro 5, 2020

A combinação entre a Aon e a Willis Towers Watson estabelece a Aon combinada para ajudar os clientes a enfrentar os desafios de hoje e resolver nossos problemas mais complexos.

Os clientes já querem algo diferente. Em breve, eles vão exigir isso.

Relatório EY | Seguro Nextwave

Nosso mundo está mais volátil - econômica, demográfica e geopoliticamente - do que nunca. Também somos mais interdependentes. Essa dinâmica cria oportunidades únicas, mas também traz incertezas e riscos cada vez mais conectados e mais graves.

Aon e Willis Towers Watson compartilham um compromisso. Estamos empenhados em ajudar os clientes a enfrentar desafios em constante mudança, cada vez mais complexos e interconectados. Cada empresa fez a diferença em seus mercados, embora de maneiras distintas. Desenvolvemos soluções, capacidades, conjuntos de habilidades e conhecimentos complementares. Mas ainda há muito a ser feito.

O cliente precisa continuar superando a inovação, o que hoje representa uma lacuna preocupante, e a solução está além das capacidades da Aon ou da Willis Towers Watson sozinhas. Percebemos que, para atender totalmente os clientes em todos os setores e regiões, devemos olhar além de nossas próprias organizações e capacidades.

A combinação da Aon com a Willis Towers Watson representa um passo ousado que permitirá aos nossos colegas estabelecer um novo padrão de liderança e inovação para o cliente.

A combinação fornecerá:

  • Visão distinta do cliente — na forma de serviços de consultoria aprimorados e melhor experiência no assunto em todos os segmentos e geografias
  • Capacidades analíticas avançadas — por meio da combinação de tecnologias complementares e capacidades aprimoradas de ciência de decisão
  • Resultados superiores — acelerando a inovação que melhora o acesso a novas fontes de capital e introduz novas estruturas que melhoram a escolha do cliente

Corretoras de seguros tradicionais e provedores de benefícios têm visto os relacionamentos com clientes por meio de produtos com ênfase na colocação de risco. Em contraste, as empresas de serviços profissionais ofereceram consultoria, mas não trouxeram capital ou outras soluções para gerar resultados. Os principais fornecedores de tecnologia agregaram dados e padrões reconhecidos, mas não traduziram esses insights em soluções para o cliente. Como resultado, as necessidades do cliente não estão sendo atendidas. Sua incapacidade de maximizar o valor de seu capital humano e sua exposição ao risco continuam se acelerando rapidamente. Na verdade, de acordo com a Pesquisa de Gerenciamento de Risco Global de 2019 da Aon, cinco entre 10 dos principais riscos dos clientes da Aon não podem ser segurados.

A combinação da Aon com a Willis Towers Watson foi projetada para atender a essa necessidade não atendida do cliente. Juntos, nos tornaremos um parceiro valioso para nossos clientes neste mundo cada vez mais complexo. Nós nos tornaremos melhores e mais rápidos na inovação por meio de nosso conhecimento de mercado combinado, capacidades analíticas avançadas e talento de classe mundial, que serão capazes de executar suas atividades em um nível ainda mais alto. Isso nos permitirá oferecer novas ofertas de valor aos clientes para resolver seus - e nossos - problemas mais intratáveis, desde risco de cauda longa com seguro insuficiente até resiliência da força de trabalho.

O coronavírus não é apenas uma crise de saúde de proporções imensas - é também uma reestruturação iminente da ordem econômica global.

McKinsey

Embora nossa combinação não tenha sido arquitetada com a pandemia da COVID-19 em mente, os eventos de 2020 ilustram o tipo exato de desafios transformadores apresentados pelos riscos de cauda longa que nossa nova organização estará perfeitamente posicionada para enfrentar. Esses riscos, antes considerados raros, agora estão se tornando comuns e podem acontecer a qualquer momento, com um impacto que se agrava com o tempo.

Hoje, os clientes estão justificadamente focados no impacto socioeconômico da pandemia, mas também estão cada vez mais cientes de outros desafios, como mudanças climáticas, interrupção da cadeia de abastecimento, redefinição e configuração de como e onde o trabalho é feito, e a crescente lacuna “saúde-riqueza”, para citar alguns exemplos. Eles também estão aprendendo como esses problemas se relacionam com os desafios existentes. Como resultado, estamos testemunhando uma reordenação fundamental das prioridades do cliente em uma escala global.

Reconhecemos que temos que acelerar nossa evolução e fortalecer nossa capacidade de atendimento ao cliente, a fim de enfrentar esses novos desafios e atender às demandas que eles trazem às empresas.

No primeiro dia, a combinação da Aon e Willis Towers Watson nos permitirá conciliar dados, análises e tecnologia para criar modelos preditivos novos e mais poderosos - que olham para frente, e não apenas para trás - e desenvolver soluções em um ritmo que não era possível anteriormente. Por exemplo, vemos quatro categorias iniciais de necessidade do cliente em que a combinação terá impacto tangível, significativo, imediato e de longo prazo:

  1. Navegar em novas formas de volatilidade
  2. Construir uma força de trabalho resiliente
  3. Repensar o acesso ao capital
  4. Endereçar soluções ainda não atendidas

Essas categorias não apenas tratam dos desafios impostos pela maior probabilidade de riscos de cauda longa, mas também se concentram no acesso às oportunidades disponíveis neste ambiente complexo. Eles ilustram os desafios fundamentais do dia a dia que nossos clientes enfrentam enquanto lutam contra a falta de soluções para suas necessidades mais urgentes, causadas pela falta de inovação.

  1. 01

    Navegando em novas formas de volatilidade

    Vivemos em um mundo interconectado, impulsionado pela tecnologia e desafiado por formas tradicionais e emergentes de riscos, como mudanças climáticas, pandemia, ameaças cibernéticas e a crescente lacuna saúde-riqueza. Essa maior volatilidade desafia todos os aspectos de nossa economia e sociedade globais. É por isso que é imperativo expandir a gestão de risco tradicional para abordar classes de riscos - de natureza de cauda longa - que são cada vez mais relevantes, mas carecem de soluções abrangentes que abordem a mitigação de riscos, resposta a incidentes e compensação por perdas.

    A organização combinada ajudará as empresas a prevenir, responder e se recuperar de riscos de uma forma que antes era incontrolável. A modelagem da gravidade e a atribuição de probabilidades exigem um vasto histórico de sinistros, que geralmente não existe para riscos emergentes. Nossas soluções trarão recursos analíticos de ponta para lidar com os riscos de cauda longa e de cauda - como um furacão de categoria 5 - que são de baixa probabilidade, mas têm um impacto severo.

    Olhar para a experiência passada para prever a volatilidade futura não é mais viável em um mundo altamente complexo. Os modelos preditivos precisam de dados e análises, e algoritmos voltados para o futuro para criar melhores modelos preditivos para o surgimento de riscos de cauda longa. Juntos, seremos capazes de fechar essa lacuna para ajudar os clientes a entender melhor a natureza dos riscos graves emergentes, ter melhores insights sobre o universo desses riscos e, em última análise, reduzir seus custos fornecendo novas análises sobre sua frequência e gravidade. Como resultado, ajudaremos as empresas a criar e proteger valor em face da crescente complexidade.

    Considere o risco cibernético. A pesquisa da Pentland Analytics mostra que dos 36 eventos cibernéticos significativos que aconteceram nos últimos cinco anos, as empresas afetadas que tinham seguros de riscos cibernéticos abrangentes em vigor geraram retornos para os acionistas 40% melhores depois que o evento ocorreu.

    Não há nada linear sobre a segurança cibernética, especialmente quando você considera que cada organização tem um conjunto único de desafios. Embora seja impossível erradicar completamente o risco cibernético, a resiliência é possível para organizações que adotam uma abordagem abrangente que analisa a prontidão de resposta, avaliação de risco, quantificação e soluções de capital.

    gráfico que apresenta empresas por segmento e sua percepção sobre as mudanças da COVID-19
    Porcentagem de empresas que dizem que a COVID-19 mudará sua abordagem ao risco em comparação com aquelas que o veem como um evento único

    A Aon fez investimentos significativos em conhecimento técnico exclusivo relacionado à resposta a incidentes e serviços forenses digitais para fortalecer a proposta de valor do cliente de segurança cibernética. A combinação das habilidades, da experiência e dos recursos analíticos da Aon com os recursos existentes de transferência de risco cibernético da Willis Towers Watson gerará percepções sobre a gravidade e a frequência. Isso simplificará nossa abordagem de resposta a incidentes e acelerará o estabelecimento de um padrão que aumentará a confiança do mercado na subscrição desse risco emergente.

    A mudança climática é outro exemplo. De acordo com o Cambridge Global Risk Index 2020, as mudanças climáticas continuam a impactar significativamente a colocação de riscos de catástrofes naturais, afirmando: “... os riscos ambientais representam os maiores danos à economia global”. O relatório também afirma que - exceto para cidades no Japão e no Iraque - as principais cidades da Ásia têm o risco de catástrofe natural como sua principal ameaça.

    Nossa organização combinada terá a capacidade de se tornar um facilitador fundamental da transição climática que acontecerá simultaneamente em várias geografias e setores na década de 2020. Combinar os recursos de modelagem de risco de catástrofe da Aon com as plataformas de modelagem de risco climático da Willis Towers Watson fornecerá uma capacidade analítica fundamental para atender aos requisitos do mercado. Essa capacidade de modelagem combinada, que também demonstra o impacto que os seres humanos experimentam em condições climáticas extremas, pode ser incorporada às ferramentas da Willis Towers Watson para permitir que as organizações tomem decisões mais embasadas sobre onde localizar suas forças de trabalho.

    As ferramentas de gerenciamento de capital e risco de (re)seguradora da Willis Towers Watson serão combinadas com as capacidades da Aon para atender às novas necessidades de bancos e gestores de ativos. A posição da Aon no mercado de capitais se combinará com o investimento da Willis Towers Watson em soluções para atender às necessidades de infraestrutura resiliente, segurança alimentar e outras demandas.

    Em cada caso, essa abordagem holística e um conjunto abrangente de soluções ajudarão os clientes a gerenciar a amplitude e a escala de uma classe de risco que historicamente não foi tratada. Ele serve como um modelo para trazer soluções que abordam outros riscos emergentes e de cauda longa, como interrupção de negócios sem danos, fechamentos forçados, interrupção da cadeia de suprimentos ou reformas necessárias relacionadas à saúde pública. Esses são riscos que até recentemente eram considerados raros, mas, por causa da COVID-19, agora estão sendo vividos por milhões de empresas em todo o mundo.

  2. 02

    Construindo uma força de trabalho resiliente

    A última década observou uma mudança fundamental em onde, como e quando o trabalho é feito. Automação, inteligência artificial e expansão de acordos alternativos de trabalho são tendências, na verdade mudanças, que desafiam as empresas a repensar suas estratégias de talentos. Mais recentemente, a pandemia acelerou novas estratégias relacionadas ao local onde o trabalho é feito - seja no escritório, remotamente ou uma combinação dos dois. No futuro, a necessidade abrangente será encontrar um equilíbrio ideal entre interação humana impulsionada pela tecnologia, bem como a combinação certa de talentos - em tempo integral, meio-período, contratados ou outros. E para atrair e reter os melhores talentos, as empresas precisarão oferecer maior flexibilidade para fornecer soluções para os profissionais onde eles estiverem, em seus termos.

    A combinação de nossas duas empresas fornecerá melhores opções para empresas e pessoas, de modo que eles possam construir uma força de trabalho mais resiliente, abordando a lacuna considerável entre benefícios e recompensas no local de trabalho tradicional e a natureza evolutiva do trabalho, ao mesmo tempo que lhes permite contratar, reter e recompensar funcionários com soluções que lhes possibilitem crescer, desenvolver e apoiar o seu bem-estar geral.

    Com uma velocidade e capacidade que não poderíamos oferecer separadamente, nossa empresa combinada fornecerá opções para empresas de todos os tamanhos, regiões e setores, para que possam atender melhor às necessidades profissionais, financeiras e de saúde de um espectro mais amplo de funcionários. Isso ajudará os empregadores a reimaginarem a maneira como o talento é nutrido, para que os indivíduos e a organização possam realizar as ambições coletivas.

    Cada vez mais, a força de trabalho global é composta por proprietários individuais, contratados independentes e trabalhadores não tradicionais ou “gig” - que, segundo a pesquisa do US&Government Accountability Office, representam quase 40% da força de trabalho dos EUA. Ao nos afastarmos de um modelo rígido e datado que vincula as opções de saúde e benefícios de aposentadoria a tipos específicos de empregos e acordos de trabalho, serviremos melhor os indivíduos e as famílias com base no que eles precisam neste mercado global em constante mudança.

    A Willis Towers Watson já oferece melhores opções para as pessoas por meio da Tranzact, um mercado de saúde para indivíduos. Enquanto isso, a Aon melhorou as opções para as empresas por meio de soluções como o Retirement Pooled Employer Program, trazendo opções de investimento de alta qualidade para organizações de médio porte que não tinham acesso a essas soluções anteriormente.

    Enquanto algumas empresas podem ser capazes de apoiar seus funcionários com um conjunto de benefícios flexíveis e opções de alta qualidade que abrangem saúde, aposentadoria e suas necessidades pessoais, muito poucos empregadores têm os recursos para fazer isso e, portanto, a grande maioria dos indivíduos não tem essas opções. Esse desequilíbrio pode e deve ser corrigido. Usando essas ferramentas como ponto de partida, imaginamos um ecossistema rico e vibrante que oferece mais flexibilidade e melhores opções para empresas e funcionários em todo o mundo.

    Além disso, usaremos nossos dados avançados e recursos analíticos para ajudar os funcionários a fazer as melhores escolhas para as mudanças nas circunstâncias pessoais e nos estágios evolutivos da vida. Combinaremos nossa experiência em saúde e capital humano para oferecer valor e bem-estar mais amplo, para que funcionários, empresas e comunidades desfrutem de maior segurança e resiliência em um momento de risco significativo e transição social e econômica.

  3. 03

    Repensando o acesso ao capital

    A gestão de risco envolve a combinação de risco com capital - um processo que ocorre por meio de vários canais, dentro e fora do balanço das organizações. O foco principal de nossa empresa combinada será abraçar e fortalecer a natureza multidimensional do capital para fornecer maior acesso, desbloquear valor e protegê-lo de novas maneiras.

    Há um potencial inexplorado incrível para derivar capital e proteger um dos ativos mais valiosos que qualquer organização possui - sua propriedade intelectual (PI). Historicamente, para esta classe de ativos intangíveis, os clientes não tinham as ferramentas ou mecanismos financeiros estabelecidos para gerenciar esses ativos (como segredos comerciais, patentes e direitos autorais) da mesma forma que os ativos tangíveis (como edifícios e móveis) são administrados, embora eles agora estão conduzindo uma quantidade desproporcional de atividade econômica e criação de valor.

    À medida que continuamos a aprimorar a ciência de avaliação de PI, tanto a Aon quanto a Willis Towers Watson têm as ferramentas, tecnologia e experiência no assunto para melhorar a qualidade e a diversidade do capital disponível para gerenciar a PI. A aquisição da 601West pela Aon, uma organização especializada em aconselhamento estratégico de PI, desenvolvimento e comercialização de portfólio, e sua integração ao grupo de Soluções de PI da Aon provaram ser um primeiro passo importante no fornecimento de soluções ao cliente para esta classe de ativos emergente. Parte do modelo TCOR dinâmico, que apresenta uma visão holística e concisa do custo total do risco segurável em todas as classes de seguro, a Willis Towers Watson pode prever o potencial de perda de PI e medir o impacto das estruturas de seguro nesse risco, usando dados de julgamentos em casos de propriedade intelectual.

    A combinação com a Aon acelerará os aprimoramentos já em desenvolvimento da tecnologia de modelagem de risco de PI, aumentando os esforços para aperfeiçoar a ciência de valorizar o capital intelectual e melhorar a qualidade e a diversidade do capital disponível para administrar a PI.

    gráfico que apresenta as maiores empresas e a importância da PI ao longo dos anos
    A crescente importância dos ativos intangíveis nos últimos 45 anos.

    Diante do risco e da complexidade crescentes, as organizações precisam de maneiras mais criativas e eficazes para acessar o capital. Embora o acesso ao capital sempre tenha sido crítico para as organizações e a saúde das economias, as mudanças em andamento e as forças do mercado estão expandindo a própria definição de capital, para ir além do foco tradicional em ativos tangíveis e agora incluir um foco no valor de ativos intangíveis como PI.

    Essas formas não tradicionais de capital são cada vez mais críticas para o crescimento econômico e o desempenho organizacional. Quase 85% do valor do S&P 500 é representado por ativos intangíveis. Infelizmente, as ferramentas para gerenciar com eficácia essas fontes de valor não acompanharam essa mudança. As organizações enfrentam desafios hoje em dia para compreender, gerenciar e proteger o valor combinado de seus ativos tradicionais e intangíveis.

    A inovação da Aon em títulos vinculados a seguros, como a parceria com o Banco Mundial, que lançou um título de catástrofe de US$ 1,36 bilhão para lidar com o risco de terremotos na América Latina, é um exemplo de novas maneiras criativas de acessar o capital. Da mesma forma, a Willis Towers Watson inovou por meio de seus títulos de catástrofe para risco corporativo. Ao se unir, nossa organização estenderá o modelo comprovado de títulos de catástrofe para trazer fontes de capital mais profundas e diversificadas a fim de abordar um espectro mais amplo de riscos tradicionais e não tradicionais do cliente.

    Usaremos as melhores análises, combinadas com um conjunto de dados mais profundo para construir rastreadores para classes específicas de risco, estabelecendo veículos financeiros para melhorar a cadeia de valor e a obtenção de capital. E ressaltando o valor para uma organização e os riscos inerentes associados, a Aon estabeleceu uma plataforma de subscrição de responsabilidade de propriedade intelectual com níveis de capacidade que representam a maior já delegada e conhecida para qualquer risco relacionado com o objetivo de proteger os clientes dos desafios conhecidos e desconhecidos que estão por vir.

  4. 04

    Endereçando soluções ainda não atendidas

    Embora nosso mundo esteja mais interconectado e interdependente, também há muitas partes de nossa sociedade global - incluindo indústrias, economias, comunidades e indivíduos - que são mal atendidas ou não atendidas por causa da dinâmica do mercado atual. Seja lidando com complexidade e vulnerabilidade, acessando capital ou navegando em uma força de trabalho em constante mudança, muitas entidades não podem acessar soluções porque os provedores de serviços ainda estão adaptando as ofertas a uma noção obsoleta de como o mundo opera. Nossa empresa combinada criará produtos mais acessíveis e escaláveis que melhorarão os modelos de entrega para um novo conjunto de destinatários, para que possamos, em última instância, ampliar o acesso e reduzir essa lacuna mal servida.

    Hoje, por exemplo, muitos setores da indústria enfrentam desafios altamente específicos que carecem de soluções igualmente específicas. A crise da COVID-19 é uma delas. À medida que a pandemia aumenta a importância dos trabalhadores da linha de frente - médicos e não médicos - há uma falta de soluções que apoiem as empresas de transporte médico não emergencial.

    Nos Estados Unidos, mais de 15.000 empresas oferecem mais de 100 milhões de viagens a cada ano para pacientes que, de outra forma, perderiam os cuidados médicos essenciais. No entanto, essas empresas de transporte lutam para obter as coberturas adequadas necessárias para fornecer seus serviços essenciais, uma vez que suas necessidades e riscos são complexos de subscrever, e poucas empresas de seguros admitidas se concentram neste mercado.

    Em uma era de transformação tecnológica e disrupção impulsionada por dados, nosso setor tem ficado para trás por ineficiências operacionais e sistemas desatualizados.

    Relatório EY | Seguro Nextwave

    Como uma empresa combinada, nossos recursos analíticos avançados nos permitirão criar modelos voltados para o futuro que liberam capital e criam um mercado para atender a essas necessidades especializadas. Ao combinar os relacionamentos com organizações de empregadores profissionais da Aon - que oferecem suporte a contadores, advogados e enfermeiras, entre muitos outros - com ferramentas como o Radar Live da Willis Towers Watson, iremos trazer uma visão analítica e cobertura para classes de risco que hoje têm soluções de baixa qualidade ou nenhuma solução em absoluto.

    A Tranzact, conforme mencionado anteriormente, também desempenhará um papel crítico ao conectar os indivíduos diretamente com as seguradoras. A recente aquisição da CoverWallet pela Aon é outro exemplo de como expandimos nossos recursos para pequenas e médias empresas, fornecendo uma plataforma digital que permite acesso à cobertura de seguro adaptada às suas necessidades específicas.

    Essas ferramentas e serviços combinados, junto com nosso investimento contínuo em inovação, permitirão um rico ecossistema que fornecerá um mercado de soluções e capacidade de alta qualidade. Assim como as economias se beneficiaram de um sistema bancário robusto e vibrante onde os bancos multinacionais, regionais e comunitários prosperam, nossas relações de mercado combinadas, plataformas e alcance fornecerão opções aprimoradas, acesso e recursos semelhantes para pequenas empresas, agentes/corretores de seguros independentes e operadoras regionais.

    As organizações não se preparam apenas para o futuro. Eles fazem isso.

    J. Peter Scoblic | "Emergindo da crise: aprendendo com o futuro"

    Uma combinação única

    Esses são apenas alguns dos exemplos que fundamentam nossa crença de que, por meio de nossas capacidades complementares, essa combinação criará uma empresa mais bem preparada para atender às necessidades não atendidas dos clientes em um mundo complexo e em constante mudança. Continuaremos desenvolvendo a estratégia da Aon United e a estratégia de crescimento da Willis Towers Watson, investindo para capacitar nosso pessoal a fornecer uma visão diferenciada do cliente e capacidades analíticas avançadas que produzirão resultados superiores para nossos clientes.

    Certamente, a organização combinada será uma empresa de serviços profissionais mais capacitada, com melhores serviços de corretagem de seguros, recursos mais completos de provedor de benefícios e uma melhor consultoria em qualquer número de áreas, incluindo saúde, aposentadoria, investimento e capital humano. Mas o que estamos construindo juntos desafia a categorização tradicional. Nossa nova organização terá um assento crítico na mesa, aconselhando clientes sobre questões que tradicionalmente não foram gerenciadas devido à lacuna entre corretores tradicionais, empresas de serviços profissionais e provedores de tecnologia. Também teremos um grande foco em abordar os tipos de necessidades não atendidas que vêm da colaboração aprimorada entre os setores público e privado, que será essencial para fechar o gap de proteção crescente e construir resiliência contra catástrofes.

    Inovação mais rápida e tecnologia aprimorada, maiores capacidades analíticas, expertise complementar no assunto e nosso foco no risco de cauda longa nos diferenciam. Abordaremos os desafios mais urgentes - conhecidos e desconhecidos - que as organizações líderes e a sociedade enfrentam hoje. Isso também colocará nosso pessoal em uma posição de realmente ter um impacto significativo não apenas no cenário de negócios, mas também na economia global e ao nosso redor.

    Em um mundo altamente complexo e cada vez mais volátil, essa combinação única em uma geração estabelece a Aon combinada como a empresa para ajudar os clientes a enfrentar os desafios de hoje e, juntos, resolver alguns dos maiores problemas que a sociedade enfrenta.

Autores

CEO, Aon plc

Greg Case is Chief Executive Officer of Aon plc and is a member of the company's board of directors.


CEO, Willis Towers Watson

John Haley is currently the Chief Executive Officer and a Director of Willis Towers Watson. He has served in these roles since January 4, 2016.


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