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Postagem no blog

Gestão de continuidade de negócios na prática

Case da Willis Towers Watson Brasil

N/A
COVID 19 Coronavirus

Agosto 10, 2020

A estratégia adotada para preservar a saúde e bem-estar dos colaboradores e as iniciativas para a retomada às atividades presenciais.

A pandemia da COVID-19 mudou repentinamente as relações de trabalho. De uma hora para outra as empresas tiveram de se reestruturar para continuar suas operações, ao mesmo tempo em que se preocupavam em preservar a saúde e o bem-estar de seus colaboradores.

Algumas empresas já possuíam um plano de continuidade de negócio para situações de crise, outras não, e precisaram se reinventar. Para compartilhar algumas lições e aprendizados com empresas que passaram pelos mesmos desafios, a Willis Towers Watson vai contar um pouco da sua história e como está passando por esse novo momento.

Comitê de gestão de crises

Como primeira iniciativa, a Willis Towers Watson reorganizou o seu Comitê de Gestão de Crise, uma estrutura global, parte integrante da área de Real Estate & Worlplace Solutions, que tem como objetivo monitorar eventos críticos, bem como prover estratégias e direcionamentos na mitigação e gestão de incidentes que possam interromper a utilização dos escritórios e também a prestação de serviços aos clientes.

Criado em junho de 2019, o Comitê estava atuando majoritariamente em ações de monitoramento e prevenções de eventos como greves, manifestações e chuvas torrenciais que poderiam afetar o deslocamento dos colaboradores.

A partir do momento que o Coronavírus começou a ganhar relevância na mídia e os casos de contaminação aumentavam na China, a Willis Towers Watson reuniu seu Comitê de Gestão de Crises e passou a monitorar o avanço da contaminação do vírus, em janeiro de 2020. Desde então, definiu estratégias para todos os escritórios em que possui operação, iniciando pelos cuidados de prevenção da doença e restrições de viagens domésticas e internacionais. Na sequência, os próximos movimentos se voltaram para estruturar a conexão remota de modo que todos os colaboradores pudessem exercer suas atividades em trabalho home office. Enquanto os colaboradores se acostumavam a essa rotina, o grupo continuava suas atividades preparando ações e iniciativas para a preparação do plano de retorno, seguindo diretrizes e critérios claros e objetivos para a tomada de decisão.

Composição do Comitê de Gestão de Crise

Na Willis Towers Watson, várias áreas corporativas como Recursos Humanos, Jurídico, Operações&TI, Financeiro e Facilities, além de representantes das linhas de negócios compõem o Comitê, em conjunto com o Head da operação do país, o que nos permite ter um olhar mais claro e real sobre  os problemas em diferentes perspectivas, contribuindo para uma tomada de decisão mais adequada e equilibrada.

Principais desafios

Muitos estão sendo os desafios enfrentados pelas organizações. Da nossa parte, os principais anseios foram entender os impactos do Coronavírus na vida das pessoas, manter uma comunicação frequente e transparente com os colaboradores sobre fatos e orientações relevantes e a preparação de conexão remota para o trabalho home office.

Com o passar do tempo, os desafios se tornaram mais complexos devido ao contexto de incerteza e necessidade de respostas rápidas.

Dentre as diversas ações implantadas pela Willis Towers Watson estão:

  • Criação do boletim Bem-Estar em Foco
  • Preparação do ambiente com protocolos de segurança para receber os colaboradores com urgência de acesso ao escritório em caráter de exceção
  • Campanha de vacinação e distribuição de máscaras
  • Liberação de equipamentos do escritório para melhorar a ergonomia no trabalho remoto
  • Aproximação e apoio por meio do programa de assistência ao colaborador
  • Adoção do programa Safe@work

Nos próximos capítulos, vamos detalhar um pouco mais cada uma dessas ações e os seus resultados.

Cinco meses se passaram e os profissionais da Willis Towers Watson continuam trabalhando de forma plena e prestando serviços aos seus clientes com efetividade e com a habitual qualidade e comprometimento.

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