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Papel social do mercado segurador é de reconstrução

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Por José Otávio Sampaio | Maio 8, 2020

Muitas empresas enxergam nas companhias que atuam no mercado segurador a esperança do auxílio para uma retomada econômica menos árdua

O impacto econômico da COVID-19 (coronavírus) claramente será significativo em diversos países, incluindo o Brasil. Empresas do mundo todo estão enfrentando perdas que estão forçando a redução e, em alguns casos, até mesmo o encerramento das operações. E muitas delas enxergam nos profissionais e nas companhias que atuam no mercado segurador a esperança do auxílio para uma retomada econômica menos árdua.

No entanto, em meio a tantas preocupações que o atual cenário vem gerando para as organizações, nós enxergamos que o risco de saúde é o mais latente e o que deve receber mais atenção. Nossa principal preocupação é e deve continuar sendo o bem-estar de nossos colegas, clientes, famílias e comunidades em que vivemos e trabalhamos.

Velocidade, eficiência e resiliência são as palavras-chave no momento de fornecer ajuda de emergência, dada a escala sem precedentes desta crise. Para se adaptar ao novo cenário, o segmento necessita da modernização do ambiente de negócios, com a priorização do uso de tecnologias. O surto que está acontecendo pode trazer uma mudança significante para o mercado, fornecendo uma maior gama de dados para ajudar as seguradoras a lidar melhor com o risco de pandemia e desenvolver uma ampla variedade de produtos em resposta. Certamente sairemos mais amadurecidos desta situação.

O objetivo agora deve ser fornecer suporte eficiente para estabelecer estratégias de resiliência, de mitigação de riscos e de continuidade de negócios para os segurados. É preciso estreitar ainda mais o relacionamento com os clientes, auxiliá-los a entender o que é possível fazer para se proteger diante do atual cenário e a compreender como as coberturas de seguro existentes podem responder às necessidades. As comunicações de crise também precisam ser intensificadas neste momento. Revisar e atualizar processos de comunicação internos e externos é fundamental para garantir que todos tenham conhecimento da situação, reduzindo assim a ansiedade e garantindo a continuidade das operações de forma eficiente.

No segmento de seguros, trabalhamos para criar um maior grau de segurança financeira e tranquilidade para empresas e indivíduos, independentemente de quais desafios possam acabar se materializando. Diante desta pandemia, precisamos estar preparados e confiantes na recuperação, mesmo que seja lenta, apostando que é possível devolver ao Brasil o desenvolvimento nos mais variados setores. Temos papel fundamental na reconstrução de nosso país e, portanto, seguiremos em busca de auxiliar os clientes a terem seus riscos protegidos dentro do possível para a retomada em um futuro que nós queremos que seja próximo.

Autor

Head da Willis Towers Watson Brasil

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