Hoe de Schindler Groep prestatiegerichtheid een meer prominente plek gaf in de bedrijfscultuur

De Schindler Groep in een oogopslag

• Hoofdkantoor in Zwitserland
• Sinds 145 jaar actief als familiebedrijf Hoofdkantoor in Zwitserland
• 64.000 medewerkers in meer dan 100 landen (60% veldwerkers)
• Visie: De beste dienstverlener in de sector zijn

Visie: De beste dienstverlener in de sector zijn

De Schindler Groep wil de beste dienstverlener in de sector zijn. Om dat te verwezenlijken, koos de Schindler Groep ervoor om te evolueren naar een meer prestatiegerichte cultuur. Zij vroegen Willis Towers Watson om hulp.

Hier lees je hoe de groep daarin slaagde, zoals het ons werd verteld door David Clymo, Deputy CEO en Head of HR, en Norma Hernandez, Head of Leadership Development & Learning.

De uitdaging:

De medewerkers betrekken bij de vernieuwde bedrijfsvisie, en hen op een authentieke en duurzame manier laten mee-evolueren naar sterke prestaties.

Een reeks veranderingen in het leiderschap vanaf 2014 resulteerde in een hernieuwde nadruk op prestaties en het bereiken van doelstellingen. Dat was echter nog maar het begin. Schindler wilde zijn prestatiemaatstaf verbreden, met meer aandacht voor de manier waarop de resultaten worden geleverd. Ook de maatstaf van 'toppresteerder' moest mee evolueren, naar een rolmodel voor gedrag als afspiegeling van de bedrijfswaarden.

Maar daarvoor had het bedrijf een benchmark nodig, zowel om de vooruitgang te kunnen meten in de modernisering van het personeelsbestand, als om te waarborgen dat de werknemers mee evolueerden in lijn met die visie. Hoe zouden de managers en de medewerkers deze veranderingen ervaren? Hoe zouden we een gemeenschappelijke cultuur van hoge prestaties kunnen creëren?

Om dat te kunnen opvolgen, ontwikkelde Schindler een aantal strenge normen om de prestaties van managers te meten.

De aanpak:

Aan de hand van de bestaande Schindler Employee Engagement Survey (SEES) houden we toezicht op de perceptie van prestatiegerichtheid, en de evolutie daarnaartoe.

Al in 2006 ontwikkelde Willis Towers Watson een enquête om de betrokkenheid van de medewerkers van Schindler te beoordelen. In 2014 werden enkele belangrijke wijzigingen aangebracht, zodat de enquête beter zou aansluiten bij de vernieuwde focus van het bedrijf op hoge prestaties.

De resultaten:

De enquête hielp Schindler om zijn strategie in het streven naar hoge prestaties te beoordelen en aan te passen.

Doel van de enquête: De sterk presterende bedrijfsnormen* van de onderneming op elk niveau overtreffen

Zo maakte Willis Towers Watson het verschil

Volgens David Clymo bood de samenwerking met Willis Towers Watson enkele belangrijke voordelen:

• Het engagement om het hele proces te ontwikkelen op een manier die echt zinvolle resultaten oplevert.
• De proactieve aanpak in het aandragen van ideeën om de enquête te verbeteren: "Willis Towers Watson begreep echt wat we probeerden te bereiken en hielp ons de enquête daarop af te stemmen."
• De integratie van tools om actieplannen te ontwikkelen. Aan de hand van die actieplannen kunnen de bezorgdheden uit de enquête daadwerkelijk aangepakt worden, zodat werknemers ook het gevoel krijgen dat ze gehoord worden.
• De mogelijkheid om het programma op lokaal niveau te beheren (waardoor er in minder dan vier weken tijd 100 presentaties van de resultaten gegeven konden worden aan de verschillende teams over de hele wereld)

De beslissing van Schindler om zich te richten op prestaties, teamwerk en gedrag – in combinatie met veranderingen in de manier waarop prestaties worden gemeten en hoe de boodschappen vanuit de top worden gecommuniceerd – heeft ervoor gezorgd dat de mensen zich meer betrokken voelen bij de enquête, en dus bij hun rol en het bedrijf.

Wenst u meer informatie over het implementeren van een personeelsenquête of een luisterstrategie in uw bedrijf? Neem dan contact op met uw lokale Willis Towers Watson-consultant.