I produttori si affidano al brand e alla reputazione per stabilire il valore del loro prodotto agli occhi del consumatore, influenzando in ultima analisi il loro successo sul mercato.
Sebbene gran parte della reputazione di un produttore dipenda dalla qualità del prodotto, la gestione efficace di altri aspetti della reputazione è essenziale per una resilienza di lungo periodo.
Sia che produciate tessuti, alimenti, bevande, mobili o prodotti elettronici di consumo, il brand e la reputazione sono fondamentali per il valore del vostro prodotto.
La reputazione compromette sempre più la capitalizzazione di mercato di qualsiasi azienda globale ed è determinata dal modo in cui clienti, concorrenti e altre parti interessate percepiscono la vostra attività.
Occorre molto tempo e impegno per coltivare una reputazione positiva, che spesso può essere danneggiata dalle ripercussioni di un singolo evento.
Quando si analizza la correlazione tra la dipendenza dalla reputazione e il mantenimento dei processi e delle procedure aziendali fondamentali o la gestione delle associazioni del brand, molte aziende non hanno ben chiaro a cosa si espongono e quali effetti potrebbe avere tale esposizione sui profitti futuri.
Inoltre, i produttori di solito si assicurano contro le ripercussioni legali di un evento dannoso per la reputazione, ma la maggior parte di loro non dispone di una strategia per proteggersi dalle implicazioni finanziarie dirette di una crisi.
Il processo di produzione spesso implica situazioni di pericolo, poiché coinvolge macchinari pesanti, sostanze chimiche nocive o prevede lo svolgimento di attività nelle strette vicinanze dei macchinari per periodi prolungati.
Le organizzazioni devono assicurarsi di disporre di sistemi per mitigare i rischi legati alla produzione.
“Nel 2013, un crollo in una fabbrica di abiti di alta moda ha ucciso oltre 1.100 persone e ha scosso pesantemente il settore della moda.”
Matteo Gilardino
Crisis & Reputational Specialist – Italy Willis Towers Watson
Nel 2013, un crollo in una fabbrica di abiti di alta moda ha ucciso oltre 1.100 persone e ha scosso pesantemente il settore della moda.
Il caso ha portato a una revisione delle normative a tutela futura dei lavoratori, tuttavia molti marchi internazionali hanno subito ripercussioni sulla propria reputazione a causa di aziende nella loro catena di fornitura che non erano dotate di adeguate normative di sicurezza.
Un elemento di crescente preoccupazione per i produttori di tecnologia è la governance relativa all’estrazione di metalli e minerali utilizzati nei devices, che spesso si verifica in aree sottosviluppate o instabili.
L’Organizzazione per la cooperazione e lo sviluppo economico (OCSE)1 aiuta le aziende a capire se le loro catene di approvvigionamento possono essere collegate al finanziamento dei conflitti e ad altre situazioni di rischio.
Le organizzazioni manifatturiere devono assicurarsi di aver adottato le misure necessarie per ridurre al minimo il rischio di danni ai lavoratori nella loro catena di fornitura.
Oltre ai costi che devono sostenere per risarcire i danni causati da questo tipo di eventi, le aziende rischiano di vedere la propria reputazione compromessa con conseguente perdita di profitti.
Quando la sicurezza di un prodotto viene messa in dubbio, vi è un effetto immediato sulla reputazione del produttore, specialmente se si verificano morti o infortuni, richiamo del prodotto o danni alla proprietà.
Un importante produttore internazionale di articoli per la casa si è ritrovato in una situazione simile, con circa 150 segnalazioni di infortuni dovuti al ribaltamento di mobili che hanno portato anche alla morte di diversi bambini.
Nonostante abbiano rimediato efficacemente al rischio immediato per la sicurezza mediante una campagna di richiamo e l’emissione di un’ancora a muro, non c’è dubbio che la fiducia dei consumatori nei confronti del brand ne ha sofferto.
Spesso è il modo in cui un’organizzazione reagisce quando accade un incidente che ha un impatto maggiore sulla sua reputazione.
“Spesso è il modo in cui un’organizzazione reagisce quando accade un incidente che ha un impatto maggiore sulla sua reputazione.”
Matteo Gilardino | Crisis & Reputational Specialist – Italy Willis Towers Watson
Rivolgersi a un esperto di gestione delle crisi, che si occupi di monitorare la situazione e di garantire che le risposte siano attentamente coordinate, può aiutare a ridurre al minimo l’impatto sulla reputazione.
Tuttavia, potrebbe esserci un impatto sulle vendite e sui profitti aziendali, quindi un trasferimento efficace del rischio è essenziale per affrontare la minaccia posta da un problema di sicurezza del prodotto.
La vostra reputazione può essere danneggiata sia da testimonianze dirette che da persone nell’opinione pubblica le quali non sono necessariamente collegate al vostro brand.
“La vostra reputazione può essere danneggiata sia da testimonianze dirette che da persone nell’opinione pubblica le quali non sono necessariamente collegate al vostro brand.”
Matteo Gilardino
Crisis & Reputational Specialist – Italy Willis Towers Watson
Durante gli Europei di calcio 2020, un famosissimo giocatore ha rimosso la bevanda analcolica di uno sponsor durante un’intervista post-partita, affermando di preferire l’acqua.
A seguito di questo evento, il prezzo delle azioni della Società è temporaneamente sceso scatenando dubbi sugli obblighi degli atleti che prendono parte a un evento rispetto agli sponsor aziendali.
I brand devono dichiarare esplicitamente ciò che si aspettano in termini di pubblicità all’interno dei loro contratti di sponsorizzazione e patrocinio, specialmente quando sponsorizzano un evento, tenendo conto delle azioni delle persone che vi partecipano.
Negli ultimi anni abbiamo visto diversi grandi produttori riportare la produzione negli Stati Uniti.
Il fenomeno è stato accelerato dalle conseguenze disastrose dalla pandemia e dall’esame da parte del governo statunitense delle vulnerabilità della catena di fornitura per quanto riguarda semiconduttori, minerali critici utilizzati nell’elettronica, batterie ad alta capacità per auto elettriche e apparecchiature mediche vitali.
La reputazione delle organizzazioni che riportano in patria la produzione si basa su rilocalizzazioni armoniose e sulla comprensione delle sfumature degli scenari politici in cui si inseriscono.
Se questi dovessero creare inconsapevolmente ritardi nella produzione o l’obbligo di aumentare i prezzi, la frustrazione dei consumatori si farebbe sentire rapidamente.
D’altra parte, trovare un equilibrio tra i potenziali problemi politici con le nazioni produttrici e gli aspetti positivi generati dalla creazione di posti di lavoro in Occidente è importante per mantenere la reputazione con la clientela internazionale.
Gestire la vostra reputazione implica avere sempre il polso della situazione, non solo quando si verifica una crisi.
Ciò significa sapere cosa si dice a proposito della vostra organizzazione sulla stampa, sui social media e da parte di altre organizzazioni a voi associate.
Willis Towers Watson, ha ideato una soluzione di gestione del rischio e assicurazione per le crisi reputazionali che consente di individuare, mitigare, controllare e rimediare ai danni alla reputazione man mano che si verificano.
“Willis Towers Watson, ha ideato una soluzione di gestione del rischio e assicurazione per le crisi reputazionali che consente di individuare, mitigare, controllare e rimediare ai danni alla reputazione man mano che si verificano.”
Matteo Gilardino | Crisis & Reputational Specialist – Italy Willis Towers Watson
Grazie a Polecat, l’analisi del live sentiment e dell’impatto vi permette di arginare gli effetti dannosi per la reputazione prima che un evento si intensifichi e di essere certi che eventuali conseguenti cali dei profitti siano coperti.
Potrete inoltre usufruire della consulenza di esperti di crisi, messi a disposizione dagli assicuratori, che forniscono consigli utili nel caso si verifichi una crisi, aiutandovi a gestirla al meglio.
L’elemento assicurativo del prodotto è attivato dal verificarsi di un evento di crisi reputazionale.
Questo prodotto fornisce una indennità per la perdita di profitti e per i costi di riabilitazione del marchio, per aiutarvi a riprendervi finanziariamente da una crisi.
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1 https://www.oecd.org/corporate/mne/mining.htm
