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Tirez parti de la puissance de l’analyse prédictive

Juin 25, 2018
| Belgique

Coup d’œil sur les nouvelles fonctionnalités du tableau de bord des managers

Imaginez que vous puissiez prédire l’avenir. Avouez que cette faculté serait intéressante !

Imaginez que vous soyez capable de prévoir quelle activité de votre entreprise pourrait avoir du succès et quelle autre serait en déclin. Incroyable, non ? Imaginez que vous puissiez indiquer à vos managers ce qu’ils doivent faire pour optimiser leurs performances. De la science-fiction ? Pas du tout : c’est désormais possible. C’est avec plaisir que nous vous donnons un aperçu de nos nouveaux tableaux de bord pour les managers du logiciel Pulse de Willis Towers Watson et du logiciel Employee Engagement de Willis Towers Watson, qui se fondent désormais sur un algorithme unique d’analyse prédictive. Le lancement aura lieu sous peu.

Et voici ce que nous avons fait.

Nous avons accumulé des années d'expérience…

Nous constituons, depuis des années déjà, une bibliothèque d’analyses prédictives transversales à tous les principaux secteurs. Nous sommes convaincus que cette bibliothèque reprend plus de solutions analytiques pour les clients qu’aucune autre. Nous avons identifié, pour chaque client, les facteurs humains qui ont permis de prédire la performance de leurs indicateurs stratégiques clés. Le secteur de la vente au détail, par exemple, nous demande souvent d’identifier les prédicteurs de la satisfaction des clients et de l’optimisation des ventes. Pour le secteur manufacturier, nous analysons généralement les indicateurs de sécurité et de production. Plus récemment, nous avons aidé des clients à identifier les facteurs nécessaires à la diffusion d’une culture numérique agile. Ce que nous avons trouvé est stupéfiant.

… et bien que nous sachions que toutes les organisations sont uniques…

Notre premier constat est que chaque entreprise est unique. Ce qui maximise les ventes ou la part de marché dans une organisation peut largement différer dans une autre, pourtant comparable. Une telle différence trouve son origine dans le fait que chaque entreprise a une stratégie, une histoire, un objectif, des valeurs et une culture qui lui sont propres. Ces spécificités amènent chaque organisation à suivre sa voie, selon ses points forts et ses points faibles uniques.

… nous sommes parvenus à dégager des éléments prédictifs communs aux indicateurs clés de performance.

Après avoir mis en œuvre de nombreuses solutions analytiques, nous avons toutefois remarqué des modèles récurrents dans les performances (généralement sur le plan financier, de la clientèle, des RH ou au niveau opérationnel). En dépit des disparités culturelles entre les organisations, différents indicateurs-clés ont émergé, encore et encore. Mieux encore : ces facteurs récurrents différaient pour chaque mesure de résultats. Un critère décisif sur le plan commercial n’est, par exemple, pas pertinent pour la rétention de personnel. Et c’est précisément parce que nous avons apporté autant de solutions analytiques que nous avons pu isoler les indicateurs de performance sous-jacents.

Nous avons ainsi développé un algorithme prédictif pour les managers.

Même si d’aucuns pourraient trouver tout cela fascinant, le défi consiste à transmettre ces données analytiques aux managers sans les submerger de données statistiques, mais en les aidant à élever leur niveau de performance. C’est ici que notre algorithme prédictif unique entre en jeu.

Les tableaux de bord de management ont longtemps identifié les forces et faiblesses uniques à chaque composante d’une organisation, selon des scores chiffrés : comment se comportent-ils par rapport au secteur ou aux référentiels de haute performance, comment se comportent-ils sur le plan interne par rapport au reste de l’entreprise, est-ce qu’ils s’améliorent ou non et dans quelle mesure sont-ils d’importants indicateurs de l’engagement (ce qui, nous le savons, reflète les performances d’une entreprise) ?

Nous pouvons à présent ajuster l’algorithme aux indicateurs clés de performance.

Nous pouvons, si le client le souhaite, puiser dans notre grande bibliothèque les indicateurs sur la base desquels nous paramétrerons l’algorithme des tableaux de bord des managers. Nous savons, par exemple, que les indicateurs les plus courants d’optimisation des ventes concernent le leadership orienté client. Une piste judicieuse dans le secteur de la vente au détail, par exemple, où des équipes bien dirigées, pleinement axées sur le client, font vraiment la différence. Nous relevons les questions prédictives sous-jacentes à ces thèmes, les intégrons dans votre enquête et chargeons l’algorithme de telle sorte qu’il se focalise sur ces indicateurs. Les tableaux de bord des managers présenteront, dès lors, les thèmes les plus susceptibles de prédire une amélioration des ventes, ainsi que les domaines dans lesquels les résultats seront faibles. Ajoutez-y notre bibliothèque intégrée de suggestions d’actions à entreprendre, conçue par des experts en la matière, et le travail du manager s’en trouve sensiblement simplifié.

Mieux encore : vous pouvez adapter l’algorithme prédictif selon les indicateurs spécifiques de votre organisation.

Allons plus loin encore. Si vous le souhaitez, nous pouvons collecter les données de votre organisation, identifier les liens entre votre culture, les comportements constatés sur le lieu de travail et les indicateurs de performance. Nous les évaluons au fil du temps et les ajustons. Nous paramétrons alors un algorithme dans les tableaux de bord des managers avec les indicateurs spécifiques des KPI (Key Performance Indicators) que vous avez déterminés et orientons les managers vers des facteurs dont nous savons qu’ils ont un impact sur votre performance.

Ne manquez pas notre prochaine parution et tirez parti du pouvoir des analyses prédictives au bénéfice des managers.