Comment Schindler Group a intégré la performance dans sa culture d’entreprise

Schindler Group en bref

• Entreprise familiale depuis 145 ans
• Établie en Suisse
• 64 000 collaborateurs dans plus de 100 pays (60 % de travailleurs de terrain)

Vision : s'ériger en meilleur fournisseur de service du secteur

Afin d’atteindre son objectif d’être le meilleur fournisseur de services du secteur, Schindler Group a cherché à développer une culture davantage axée sur la performance. L’entreprise a, pour ce faire, sollicité l’aide de Willis Towers Watson.

David Clymo, directeur général adjoint et directeur des RH, et Norma Hernandez, responsable du développement du leadership et de l’apprentissage, nous expliquent comment l’entreprise a procédé.

Le défi

Encourager les collaborateurs à adopter une vision d’entreprise renouvelée et les mettre sur la voie de la haute performance, de manière authentique et durable.

Une série de changements en matière de leadership, initiée en 2014, a permis de réorienter l’attention vers les performances de l’entreprise conformément aux objectifs. Ce n’était cependant qu’un début. Schindler souhaitait passer à une évaluation plus large de la performance, ce qui supposait d’accorder plus d’attention à la façon dont les résultats sont atteints. L’entreprise était également désireuse de voir la mesure de « haute performance » évoluer vers un modèle de comportement qui reflète les valeurs de l’entreprise.

Elle avait cependant besoin d’un benchmark afin d’évaluer les progrès en ce qui concerne la modernisation de la main-d’œuvre et de s’assurer que les collaborateurs évoluent en fonction de sa vision. Comment ces changements seraient-ils perçus par les managers et les travailleurs ? Et comment créer une culture unifiée de la haute performance ?

Schindler a élaboré des normes strictes pour évaluer le niveau de performance de ses managers.

L’approche :

En utilisant l’Employee Engagement Survey (SEES) Schindler existante nous avons examiné les perceptions de la haute performance et les progrès réalisés dans cette direction.

En 2006 déjà, Willis Towers Watson a mis au point une enquête pour évaluer l’engagement des collaborateurs de Schindler. Plus tard, en 2014, plusieurs modifications majeures ont été apportées à cette enquête afin de l’adapter à l’accent mis par l’entreprise sur la haute performance.

Les résultats :

L’enquête a aidé Schindler à évaluer et à modifier son approche de la haute performance.

Objectif de l’enquête : dépasser les normes d’entreprise haute performance* à tous les niveaux

La différence apportée par Willis Towers Watson

Selon David Clymo, les principaux avantages de la collaboration avec Willis Towers Watson sont :

• un désir d’améliorer l’ensemble du processus, afin de livrer des résultats véritablement significatifs ;
• une approche proactive pour apporter des idées d’amélioration à l’enquête : « Willis Towers Watson a réellement compris notre démarche et nous a aidés à concevoir l’enquête en conséquence » ;
• l’intégration subséquente d’outils de planification d’actions pour répondre effectivement aux préoccupations soulevées par l’enquête, de telle sorte que les collaborateurs ressentent que leur avis compte ;
• la capacité à gérer le programme au niveau local (y compris plus de 100 présentations des résultats dispensées à des équipes du monde entier, en moins de quatre semaines).

Combinée à des changements dans la façon de mesurer la performance et de communiquer ces messages depuis le haut de la hiérarchie, la décision de Schindler de se concentrer sur la performance, le travail d’équipe et le comportement a favorisé l’engagement des collaborateurs envers l’enquête et, par conséquent, envers leur(s) rôle(s) et l’entreprise.

Pour de plus amples informationssur la mise en œuvre d’une enquête auprès des collaborateurs ou d’une stratégie d’écoute au sein de votre entreprise, prenez contact avec votre consultant Willis Towers Watson local.