Skip to main content
Article

Comment créer pour vos travailleurs une expérience de rémunération globale « consumer-grade » ?

Całkowite Pakiety Wynagrodzeń
N/A

Janvier 18, 2019

Pour mettre en place une expérience de rémunération globale plus efficace, il convient de se concentrer sur l’utilisation de la technologie.

Par Carole Hathaway et Benjamin Viney

Nous nous attendons à ce que nos expériences numériques à domicile soient simples, faciles et pratiques. En bref, accessibles à presque tout moment sur différents appareils. Nous souhaitons aussi qu’elles soient personnalisées et qu’elles nous offrent du contenu attrayant, ainsi que des produits et des services adaptés à nos besoins individuels.

Le fait que nous aspirions au même type d’expérience avec la technologie que nous utilisons au travail n’a donc rien de surprenant.

70 % des travailleurs ayant répondu à notre sondage Global Workforce Study indiquent, en effet, vouloir être traités comme des clients sur leur lieu de travail et pensent que leur employeur devrait comprendre leurs besoins tout comme il le fait avec les clients externes.
Il n’est pas surprenant non plus que les plus grandes entreprises imitent certaines des techniques utilisées par des géants de la consommation comme Amazon et Facebook, en adoptant une approche davantage axée sur le consommateur pour proposer des programmes de rémunération globale, améliorer leur ROI en la matière et, en fin de compte, parvenir à mieux attirer, fidéliser et stimuler le talent.

Comment vous y prendre et quelles sont les principales stratégies à mettre en œuvre pour réinventer l’expérience de rémunération globale au sein de votre organisation ? Vous devez avant tout avoir une idée de ce qu’est une expérience « consumer-grade » et mieux comprendre le rôle de la technologie dans ce processus.

Levons le voile sur l’expérience « consumer-grade »

Si le concept d’expérience « consumer-grade » n’a rien de neuf dans le domaine des RH, il est souvent abordé superficiellement, avec peu d’implications pratiques. En étudiant les expériences proposées par les principaux innovateurs numériques, nous avons identifié les caractéristiques suivantes :

  • Le système est personnalisé. Cela implique d’utiliser des données et des analyses pour faire parvenir les bonnes informations aux bonnes personnes, au bon moment. Il suffit de regarder comment Amazon se sert des données sur le comportement de l’utilisateur pour lui recommander des produits. Appliquez ensuite ce raisonnement à la conception de votre programme de rémunération globale. En adoptant une approche similaire, vous pouvez segmenter votre main-d’œuvre et proposer des informations pertinentes pour chaque travailleur individuel.
  • Le système est simple. Les informations sur la rémunération globale devraient fournir aux travailleurs une raison de s’en soucier et les motiver à se renseigner sur le sujet. Les messages simples, mais percutants, dotés de contenu stratifié, sont les plus susceptibles d’attirer les travailleurs qui manquent de temps et qui sont surchargés d’informations.
  • Le système est agrégé. Ceci implique la possibilité d’obtenir toutes vos informations sans devoir fournir beaucoup d’efforts. Pensez à l’iPhone et à sa capacité à rassembler les informations de millions de sources différentes pour les présenter simplement, sous la forme d’une expérience utilisateur harmonieuse. De la même façon, un portail RH ou de rémunération globale peut présenter toutes les informations d’un travailleur dans une seule vue d’ensemble.
  • Le système est accessible depuis n’importe quel appareil. De Facebook à Netflix, les innovateurs numériques s’assurent que leurs clients puissent accéder à leur contenu depuis n’importe quel appareil, qu’ils utilisent une tablette, un smartphone ou un ordinateur. De même, le contenu de rémunération globale doit impérativement être accessible à tout moment et en tout lieu.
  • Le système est flexible. L’expérience de rémunération globale devrait comprendre l’infrastructure et les outils nécessaires au soutien de la flexibilité et de la prise de décision. Vous pourriez, par exemple, vouloir intégrer des outils d’aide à la décision dans votre portail de rémunération globale pour aider les travailleurs à évaluer différentes options de programme.
  • Le système est dynamique. Si les utilisateurs de Facebook continuent à se connecter sur la plateforme, c’est en grande partie parce que le contenu change sans cesse. Pour engager les travailleurs dans un dialogue régulier sur la rémunération globale, vous devez fournir des mises à jour personnalisées et porteuses de sens. La plupart de ces informations peuvent être facilement obtenues à partir des plateformes existantes et liées à un portail de rémunération globale.

La technologie au service de l’expérience

Les résultats de notre enquête Modernizing Total Rewards Survey 2018 indiquent que si plus de 90 % des entreprises disposent de technologies dédiées à la conception et à la fourniture d’un programme de rémunération globale, à peine 11 % d’entre elles les mettent à profit pour comprendre les préférences des travailleurs et leur transmettre des messages personnalisés. De nombreux employeurs pourraient, par conséquent, améliorer leur expérience de rémunération globale en tirant un meilleur parti de la technologie qu’ils possèdent déjà.

Pour mettre en place une expérience de rémunération globale plus efficace, il convient donc de se concentrer sur l’utilisation de la technologie pour réaliser les objectifs ci-dessous.

  • Établir un dialogue permanent pour comprendre ce qui plaît aux travailleurs. Tout comme les détaillants en ligne demandent du feed-back sur leurs produits pour maintenir une relation continue avec leurs clients, les employeurs ont la possibilité d’utiliser une série d’outils pour instaurer un dialogue permanent avec leurs travailleurs et ainsi mieux comprendre leurs besoins et leurs préférences en matière de rémunération globale. Au lieu de se fier à un sondage annuel sur l’engagement des travailleurs, qui ne comporte peut-être que quelques questions sur la rémunération globale, nombre d’organisations ont également recours à des sondages plus courts, mais plus fréquents sur la rémunération globale, et ce, pour sonder rapidement l’opinion des travailleurs. De plus, les groupes de discussion en ligne alimentés par l’IA peuvent aider les employeurs à creuser plus en profondeur les préférences des travailleurs.

Les organisations utilisent, par ailleurs, des approches de plus en plus sophistiquées, à l’image de notre outil Total Rewards Optimization. Cet outil se base sur l’analyse conjointe ou de compromis pour identifier les compensations que les travailleurs apprécient le plus et celles qu’ils apprécient le moins, mais aussi pour comprendre l’impact de ces préférences sur leur comportement, ainsi que sur les coûts pour l’entreprise.

  • Communiquer efficacement les rémunérations globales à différents publics. Il importe que les messages liés à la rémunération globale touchent les bons groupes de talents afin d’encourager l’engagement et les comportements désirés. Moins de la moitié (42 %) des employeurs ont néanmoins recours à la technologie numérique pour transmettre différents messages à différents publics et ainsi fournir une expérience « consumer-grade » personnalisée. En matière de rémunération globale, il est essentiel d’aller au-delà des communications universelles afin de toucher la main-d’œuvre diversifiée et multigénérationnelle d’aujourd’hui.

Les plateformes technologiques les plus fréquemment utilisées pour communiquer les rémunérations globales sont les intranets (72 %) et les portails RH (54 %), suivis par les médias sociaux (36 %) et les applications mobiles (22 %) à l’extrémité la plus avancée du spectre. La compréhension des préférences de communication des différents groupes de travailleurs aidera les employeurs à toucher les travailleurs sur les points les plus pertinents.

L’importance de fournir une expérience « consumer-grade » en matière de rémunération globale ne doit pas être sous-estimée, car cette stratégie pourrait bien aider les organisations à stimuler des niveaux d’engagement accrus, nouer des relations plus étroites avec les travailleurs et garantir un meilleur ROI sur leurs programmes de rémunération.

Contact Us
Related content tags, list of links Article Récompenses totales Belgique