Comunicado de prensa

Employee Experience: el reto de pensar con el empleado y no por el empleado

Septiembre 27, 2018
| España

MADRID, 27 de septiembre de 2018. El pasado 20 de septiembre tuvo lugar la jornada Employee Experience organizada por Willis Towers Watson - empresa líder en consultoría global, broking y soluciones – con el objetivo de poner en valor y compartir experiencias sobre las políticas laborales cuyo reto es “cuidar al empleado”.

  • La clave del Employee Experience es conseguir alinear las vivencias de los empleados con sus emociones y sus ambiciones profesionales, entorno a los valores y objetivos empresariales.
  • La estrategia debe situar al empleado en el centro de la organización

Ana Matarranz, Directora General de Willis Towers Watson, ha sido la encargada de abrir la jornada y ha profundizado sobre la necesidad de atender de manera particular los diferentes perfiles que coexisten en las compañías; cuatro generaciones que pasan desde los cercanos a la jubilación, hasta la Generación post Millenials, y ha querido resaltar que “un empleado más feliz es un 31% más eficiente”. También ha destacado la necesidad de modernizar y segmentar los programas tradicionales y posicionar al empleado en el centro de la estrategia corporativa ofreciendo, de manera personalizada, los beneficios e incentivos que más se ajusten a sus necesidades, poniendo de manifiesto la preocupación real de la organización por su bienestar personal. Estamos viviendo la cuarta revolución industrial derivada de la vertiginosa e imparable evolución de las tecnologías, que modifican los procesos y sustituyen perfiles profesionales creando otros nuevos, todo un reto para la gestión de los RRHH.

Escucha, Segmenta, Diseña y Hazlo real

En este sentido Eva Patier, Head of Talent & Rewards y Ana Arnau - Head of Talent de Willis Towers Watson han profundizado sobre las claves para implementar una filosofía de Employee Experience en las compañías. Bajo la premisa “Escucha, Segmenta, Diseña y Hazlo real”, las expertas destacaron en primer lugar la necesidad de escuchar y entender lo que opinan los empleados antes de diseñar cualquier estrategia de RRHH, “de la misma manera que se pregunta a los clientes antes de lanzar un nuevo producto”.

La diversidad y heterogeneidad actual de los equipos son sin duda un valor añadido para las organizaciones por constituir una fuente de nuevas ideas, soluciones y oportunidades, pero requieren, a la hora diseñar las políticas de RRHH, una segmentación y un exhaustivo análisis de la información, que permitan la construcción de arquetipos que posibiliten esa ansiada personalización de lo que se ofrece a cada perfil.

Llegados al punto del diseño nos enfrentamos al TVP (Talent Value Proposition). Con el empleado en el centro de la estrategia global de la compañía, el reto es establecer un acuerdo que conecte la experiencia del empleado con la del cliente y la compañía bajo la premisa de que todas las partes involucradas ofrezcan y reciban lo que necesitan. “Si queremos ser ambiciosos con los clientes primero hay que serlo con los empleados”. Para el Diseño de la estrategia resulta igualmente importante analizar el “Employee Journey”: pintar el viaje del empleado en la organización, involucrando a todos los actores que participan.

Para Hacerlo real es clave identificar puntos que pueden perjudicar el desarrollo profesional y personal del empleado y medir el éxito de los programas, sin olvidar que, más allá de la optimización de las interacciones con el empleado mediante procesos ágiles y tecnología atractiva, una buena experiencia está condicionada por el estilo de liderazgo. “Los puestos de dirección deben ocuparse por buenas personas que se involucren con los equipos, se pongan a su servicio, promuevan su desarrollo y les ayuden a gestionar la incertidumbre y recuperase de los contratiempos”.

Hoy en las compañías, los beneficios sociales pasan por la digitalización y la flexibilidad. Esta frase resume la mesa sobre Modernizing Benefits que, moderada por Ágata Sancho Head of Health & Benefits Corporativo España en Willis Towers Watson, ha contado con la participación de Carolina Ciria; Responsable de Recursos Humanos en España de NBCUniversal International, Gloria Santoro; Responsable de Compensación y Beneficios para España y Portugal de MSD, y Julio Alonso; Gerente de Compensación y Beneficios de AstraZeneca. En ese sentido, los expertos han reflexionado sobre cómo la escucha activa es la herramienta fundamental: escuchar al empleado debe ser la tónica habitual para el diseño de los beneficios sociales.

En cuanto a la medición de resultados, los ponentes coincidieron en que el análisis de métricas es imprescindible para conocer si se cumplen los objetivos de Employee Experience para cada empleado.

El último panel de la jornada “Cómo ayudar a tus empleados a mantener su estilo de vida en su jubilación”, moderada por Gregorio Gil de Rozas, Head of Retirement de Willis Towers Watson, ha contado con la participación de Carlos Gordo, Pilar Pons y Patricia Sanz, de Bankia, IBM y Repsol, respectivamente. Los expertos han coincidido en que el alargamiento de la vida laboral ha provocado que la gestión de las pensiones resulte fundamental, no solo para las personas cercanas a la jubilación, sino cada vez más entre los jóvenes. Los juniors ya son el epicentro de los modelos de planes de compensación, ahora mucho más flexibles y globales. Este cambio se ha asentado ante la necesidad de actuar y promover la planificación de la jubilación con vistas a que la sucesión sea ordenada en las organizaciones.

El Employee Experience debe procurar que la salud constituya un estilo de vida a través del cual los empleados disfruten de una buena jubilación, no solo en el ámbito económico.

En España existe poca conciencia de ahorro a través de planes de pensiones empresariales y planes privados, cuestión que los ponentes han relacionado con la “baja cultura financiera” de nuestro país.

Sobre Willis Towers Watson

Willis Towers Watson (NASDAQ: WLTW), empresa líder en consultoría global, broking y soluciones, ayuda a los clientes de todo el mundo a convertir el riesgo en un camino hacia el crecimiento. Con una historia que se remonta a 1828, Willis Towers Watson cuenta hoy con 40.000 empleados en más de 140 países. Diseña y ofrece soluciones que gestionan el riesgo, optimizan los beneficios, desarrollan el talento y potencian la capacidad del capital, para proteger y fortalecer a instituciones y particulares. Su punto de vista le permite conocer la conexión entre el talento, la experiencia y el conocimiento – una fórmula dinámica que potencia los resultados y el futuro crecimiento del negocio.

View of the Employee Experience event