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Es esencial destacar la capacidad del broker para una satisfactoria resolución del siniestro

Agosto 23, 2018
| España

Abogado. Carlos Navarro inició su carrera profesional en Técnicas Medioambientales, TECMED S.A., como miembro del Departamento Jurídico. En una etapa posterior, se hizo cargo del Departamento de Seguros. Actualmente, es Responsable de Gerencia de Riesgos y del Departamento de Seguros de URBASER, grupo perteneciente a la empresa Firion Investments, puesto desde el que dirige a un gran equipo de profesionales.

Q — URBASER es un grupo referente a nivel mundial en el área de Medio Ambiente. De cero a 10, ¿cuál diría que es el grado de tolerancia de la compañía frente al riesgo?

A — Es difícil calificar la tolerancia o aversión al riesgo atendiendo a una escala de valor. Considero que es necesario conocer y evaluar el riesgo previamente para determinar el grado de externalización o de retención propia. También es fundamental tener en cuenta no solamente los riesgos operacionales sino también aquellos que podríamos denominar estratégicos. Los criterios seguidos por la Gerencia de Riesgos del Grupo pasan por la mayor externalización posible, según las circunstancias concurrentes.

Q — Sus actividades se engloban en dos epígrafes: Tratamiento de Residuos y Servicios Urbanos. Desde el punto de vista del riesgo, ¿qué áreas es más difícil de controlar?

A — Sin lugar a dudas, el Área de Tratamiento de Residuos, atendiendo a la intensidad y tipología de los siniestros; ya que el Área de Servicios Urbanos se caracteriza más en su siniestralidad por la frecuencia que por su intensidad.

Q — El Grupo URBASER ofrece a sus clientes soluciones integradas y flexibles que mejoran la calidad de vida de los ciudadanos. ¿Qué principios aplican para garantizar la máxima protección del entorno?

A — A la hora de desarrollar sus servicios medioambientales, URBASER aplica los siguientes principios encaminados a garantizar la máxima protección del entorno:

  • El control permanente que asegure el cumplimiento de la legislación y reglamentación vigente, en materia ambiental, haciendo extensivo el mismo a proveedores y subcontratistas.
  • Minimizar el impacto sobre el medio ambiente originado por las distintas actividades.
  • Fomentar unos comportamientos ambientales adecuados entre sus trabajadores mediante la utilización de buenas prácticas ambientales.
  • Promover una cultura de respeto al medio ambiente en la organización.

Q — ¿Cuál es la presencia de URBASER fuera del mercado Español? ¿Cómo se aborda la internacionalización de la compañía desde la Gerencia de Riesgos?

A — La prolongada experiencia de URBASER en el mercado español, tanto en tratamiento de residuos como de servicios urbanos junto a su compromiso permanente con la innovación tecnológica, le ha llevado a reforzar su posición en el mercado europeo durante los últimos ejercicios, especialmente en Francia y Reino Unido, así como a consolidar sus actividades en Latinoamérica y norte de África, destacando como objetivo para los próximos años su desarrollo en Norteamérica.

En cuanto al papel de Gerencia de Riesgos en este proceso, la internacionalización supone un reto importante porque deben tenerse en cuenta multitud de factores para el diseño de los programas internacionales que aseguran el riesgo en los diferentes ramos de seguro (Responsabilidad Civil, Responsabilidad Medioambiental, Daños Materiales, Flota, etc.), para su adaptación, cuando es posible, a cada uno de los países en los que el grupo tiene implantación.

Q — ¿Qué percepción tiene sobre el mundo de la Gerencia de Riesgos y el desarrollo alcanzado en nuestro país?

A — Se ha avanzado enormemente en la Gerencia de Riesgos de la empresa, pues ya no es discutible la necesidad de la existencia de esta figura dentro de los grandes grupos empresariales en España. Sin embargo, todavía hay mucho trabajo por hacer de cara al futuro
en todos los aspectos que contempla el concepto de Enterprise Risk Management (ERM). En concreto, en lo referente a ingeniería de prevención, por ejemplo, en la mejora de sistemas de protección contra incendios, la unificación de procedimientos internos de prevención de riesgos, el esfuerzo de divulgación y la formación interna de los responsables de las distintas áreas de la organización, la elaboración de planes de continuidad de negocio, etc. Muchos de estos puntos son práctica habitual en Gerencias de Riesgos de empresas de otros países de nuestro entorno.

Q — En general, ¿está consiguiendo URBASER crear una verdadera cultura de gestión del riesgo en todos los niveles de su Organización?

A — No solamente existe dentro de la propia Organización una mayor cultura de la gestión del riesgo, sino que cada vez más los distintos responsables de las áreas que configuran la empresa: O&M, Calidad, Prevención y Medio Ambiente, Departamento Jurídico, Departamento de Proyectos, etc., se van concienciando de que la gestión del riesgo no solamente es tarea de la Gerencia de Riesgos de la empresa sino que es necesario el compromiso y la contribución de todas y cada una de las áreas y departamentos implicados en la misma.

Q — Actualmente, ¿cuáles son los riesgos que le traen de cabeza?

A — Nuestro esfuerzo está centrado en la prevención de los siniestros de alta intensidad en el área de Tratamiento de Residuos y fundamentalmente en la prevención de incendios y siniestros de avería de maquinaria en las plantas de valorización energética, por ser nuestro mayor riesgo operativo.

Q — ¿Cuáles son los principales fundamentos de sus programas de seguros?

A — En el diseño de nuestros diferentes programas de seguros tenemos en cuenta la realidad del riesgo de nuestra actividad, el tratamiento de residuos (R.S.U., Industriales, etc. ) y la gestión de servicios urbanos (Recogida de R.S.U., limpieza viaria, jardinería, etc.) para realizar lo que pudiera llamarse un tailor made en el diseño de las pólizas: límites adecuados, atendiendo al cálculo de EML/PML, por ejemplo, para las instalaciones de valorización energética; las mejores coberturas posibles, atendiendo a lo que ofrezca en cada momento el mercado asegurador; franquicias adecuadas al riesgo y naturaleza de la actividad, etc.

Q — ¿Qué aportan los brokers en la transferencia del riesgo o a la hora de afrontar un siniestro?

A — El papel de los brokers resulta necesario y fundamental ya que aportan experiencia, conocimiento, recursos técnicos y equipos humanos profesionales al servicio de sus clientes en la contratación de mejores productos que pueda ofrecer el mercado asegurador y que permitan una óptima transferencia del riesgo. Por otra parte, y a la hora de la gestión del siniestro, es esencial destacar la capacidad del broker, como nexo de comunicación con todas las partes implicadas: asegurado, peritos, profesionales, compañía aseguradora, etc. para una satisfactoria resolución del mismo.

Q — ¿Cómo valora los servicios prestados desde Willis Towers Watson?

A — Quisiera destacar la alta especialización y profesionalidad de sus equipos, la calidad de su servicio en todas las áreas de gestión en las que está implicado Willis Towers Watson, pero, sobre todo, dos cuestiones fundamentales: la rápida respuesta a los problemas que surgen en el día a día en la gestión de nuestra Gerencia de Riesgos y la aportación que ha hecho al grupo su Departamento de Ingeniería y Prevención de Riesgos en la mejora para el control y disminución del riesgo.

Q — Finalmente, ¿qué proyectos están sobre la mesa del Gerente de Riesgos de URBASER?

A — Nuestro principal reto, actualmente, es la consolidación de nuestros programas internacionales y en particular el programa de Todo Riesgo Daños Materiales y Pérdida de Beneficios mediante su implantación, siempre que sea posible, en los países en los que el Grupo URBASER tiene actividad. Aparte de ello estamos desarrollando un software de gestión de pólizas y siniestros específicamente diseñado para dar respuesta a nuestras necesidades de control e información.