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Aviso de privacidad de los servicios transaccionales y de asesoramiento


27 de Septiembre 2020

Esta Nota Informativa de Privacidad describe cómo Willis Towers Watson recaba y trata información personal cuando proporcionamos servicios transaccionales y de asesoramiento (como correduría de seguros, tramitación de siniestros, consultoría, reaseguro, suscripción de seguros y demás servicios del sector seguros) ("Servicios") a nuestros clientes.

Willis Towers Watson opera en todo el mundo a través de compañías sucursales y filiales (colectivamente, "Willis Towers Watson", "nosotros", "nos" o "nuestro").

Responsable del tratamiento

El seguro implica el uso y la divulgación de información personal por parte de varios participantes del sector seguros, como intermediarios, aseguradores y reaseguradores. La Nota Informativa sobre los usos principales del mercado de seguros de Londres:
(http://www.lmalloyds.com/LMA/News/LMA_bulletins/LMA_Bulletin_2013/LMA17_038_MS.aspx) sirve de explicación adecuada de los usos y divulgaciones esenciales de información personal. Nuestros usos principales y divulgaciones son consistentes con el Aviso de información de usos principales del Mercado de Londres. Le recomendamos que revise este aviso.

Al prestar los Servicios, se nos puede solicitar que tratemos la Información personal de personas designadas en una póliza de seguro, o individuos que son beneficiarios o han dado parte de un siniestro bajo una póliza de seguro, o individuos que están involucrados en un incidente que da lugar a un siniestro. También tratamos información personal de personas que son empleados, contratistas y representantes de nuestros clientes. Esta Nota de Privacidad se aplica a cualquier persona cuya información personal tratemos en el curso de la prestación de los servicios (el "interesado" o "usted").

1. Alcance de esta nota informativa

Esta nota de privacidad se aplica cuando recabamos su información personal en el curso de la oferta o gestión de nuestros servicios, y se aplica a toda la información personal que recopilamos o tratamos sobre usted.

2. Transferencia internacional de datos

Su información personal puede transferirse, almacenarse y tratarse en un país que no se considera que garantice un nivel adecuado de protección para la información personal en virtud de la legislación de la Unión Europea. Hemos establecido salvaguardas apropiadas (como garantías contractuales) de acuerdo con los requisitos legales aplicables para garantizar que sus datos estén adecuadamente protegidos. Para obtener más información sobre las garantías apropiadas vigentes, comuníquese con nosotros a través de los datos de contacto establecidos en la sección "Contacto y comentarios" de más abajo.

3. Datos personales que recabamos

“Información personal" es información que le identifica como individuo o tiene relación con un individuo identificable.

Podemos recopilar su información personal de las siguientes maneras:

  • Nuestro cliente puede proporcionarnos su información personal. Cuando un cliente nos proporciona información personal sobre usted, le pedimos que le proporcione una copia de esta Nota de Privacidad antes de hacerlo.
  • Puede proporcionarnos su información personal directamente si usted es nuestro cliente o si está involucrado en un siniestro que estamos tramitando para un cliente.
  • Podemos recopilar su información personal de fuentes públicas.

La información personal que nuestros clientes pueden recopilar sobre usted, depende del tipo de servicio que le proporcione y la relación entre nosotros, o entre usted y nuestro cliente, pero puede incluir:

  • nombre e información de contacto;
  • información demográfica (como sexo, edad, fecha de nacimiento, estado civil, nacionalidad, expediente formativo / vida laboral, calificaciones académicas / profesionales, detalles de empleo, preferencias de ocio, composición familiar y dependientes);
  • documentación de identificación personal e información relacionada, como números de pasaporte y números de identificación de empleados;
  • datos financieros y de pago, como números de cuentas bancarias e información de transacciones;
  • información relacionada con la prestación de los Servicios, como información de pólizas, información de siniestros e información relacionada con incidentes que dan lugar a siniestros y pérdidas relacionadas;
  • información sobre su propiedad y activos;
  • declaraciones hechas por usted o acerca de usted;
  • registros de comunicaciones; y
  • datos de recursos humanos, como cargo profesional y rol; información de beneficios y compensación; información de dependiente / beneficiarios; información educativa, académica y de calificaciones profesionales; información de contacto en caso de emergencia; y la información de gestión del rendimiento.

Algunas de las categorías de información que recopilamos son categorías especiales de Información personal ("Datos especialmente protegidos"). Estos incluyen información de salud (como su historial clínico e informes sobre diagnósticos médicos, lesiones y tratamiento); información sobre sus características personales y circunstancias de naturaleza sensible, como su origen racial o étnico, su vida sexual, su salud física y mental, y su información genética; y antecedentes penales, multas y otros registros judiciales similares.

Podemos recopilar información disponible públicamente, como la información disponible en plataformas de redes sociales, información sobre sus propiedades o activos registrados e información sobre reclamaciones y antecedentes penales.

4. Legitimación para el tratamiento de la información personal

Debemos tener una base legal para tratar su información personal. En la mayoría de los casos, la base legal será uno de los siguientes:

  • Nuestros intereses legítimos, por ejemplo para proporcionar Servicios a nuestros clientes, para asegurarnos de que los Servicios que proporcionamos son apropiados para nuestros clientes, para mejorar nuestros Servicios, gestionar nuestros riesgos, mantener registros precisos de las transacciones y gestionar nuestro negocio de manera eficiente;
  • Por los intereses legítimos de nuestros clientes y otros terceros (por ejemplo, para investigar y evaluar los siniestros respecto de las pólizas que éstos tienen o suscriben y para prevenir y detectar sospechas de fraude); o
  • cumplir con nuestras obligaciones legales, como las obligaciones debida diligencia y las obligaciones de información.

Tratamos además la información personal confidencial sobre las siguientes bases legales:

  • su consentimiento, cuando la ley lo requiera (en cuyo caso, nuestro cliente obtendrá su consentimiento explícito para recopilar y usar los datos para los fines descritos en esta nota de privacidad). Puede retirar su consentimiento en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros utilizando los detalles al final de esta nota de privacidad;
  • iniciar, ejercer o defendernos en reclamaciones legales; o
  • cuando la legislación nos permita tratar información personal confidencial (por ejemplo, cuando el tratamiento sea necesario para fines relacionados el desenvolvimiento de un seguro).

5. Cómo usamos su información personal

Usamos su información personal para:

  • proporcionar los Servicios y cumplir con nuestras obligaciones contractuales con los clientes;
  • realizar análisis de datos;
  • para seguimiento y prevención de fraude;
  • para ayudar a desarrollar nuevos servicios y mejorar, desarrollar o modificar nuestros Servicios;
  • para operar y expandir nuestras actividades comerciales;
  • llevar a cabo verificaciones de antecedentes y llevar a cabo la debida diligencia;
  • realizar actividades administrativas en relación con nuestros Servicios;
  • ejercer, defender o proteger nuestros derechos legales o los derechos de nuestros clientes o terceros; y
  • cumplir con las obligaciones legales y profesionales y cooperar con los organismos reguladores.

La forma en que analizamos la información personal para fines de evaluación de riesgos, prevención y detección de fraudes, y para informar a nuestros clientes como parte de los servicios puede implicar la creación de perfiles, lo que significa que podemos procesar su información personal mediante un software que puede evaluar sus aspectos personales y predecir riesgos o resultados.

También podemos agregar o anonimizar información sobre usted. Los datos agregados o anonimizados no se pueden usar para identificar a las personas y no se tratan como información personal en virtud de este aviso de privacidad.

6. Destinatarios de su información personal

Podemos compartir su información personal con terceros en las siguientes circunstancias:

  • a cualquier compañía del Grupo Willis Towers Watson para los usos y propósitos establecidos anteriormente;
  • a nuestros clientes, intermediarios, asesores y socios comerciales a los fines de cumplir con nuestras obligaciones contractuales con los clientes, por ejemplo, para prestar nuestros servicios y tramitar productos de seguro para los clientes;
  • a proveedores de servicios externos, tales como entidades que prestan servicios al cliente, gestión de correo electrónico, auditoría y otros servicios;
  • si estamos obligados a divulgar su información personal según la ley o regulación aplicable, que puede incluir leyes fuera de su país de residencia; y
  • en caso de reorganización, fusión, venta, joint venture, cesión, transferencia u otra disposición de todo o parte de nuestro negocio, activos o acciones (incluso en conexión con cualquier quiebra/concurso de acreedores o procedimientos similares).

7. Seguridad y conservación

Willis Towers Watson mantiene medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas para proteger la seguridad de sus datos contra pérdida, mal uso, acceso no autorizado, divulgación o alteración. Estas medidas tienen como objetivo garantizar la integridad y confidencialidad constantes de la información personal. Evaluamos estas medidas de forma regular para garantizar la seguridad del tratamiento.

Retendremos su Información personal durante el tiempo que sea necesario para la prestación de los Servicios a nuestros clientes. Cuando ya no necesitemos su información personal en relación con los Servicios, conservaremos su Información personal durante un período de tiempo que razonablemente nos permita cumplir con nuestras obligaciones legales e iniciar o defendernos de reclamaciones legales. Es posible que retengamos datos agregados o anonimizados (que no se tratan como información personal según este aviso de privacidad) durante más tiempo.

8. Elección y acceso

Willis Towers Watson es responsable del tratamiento de la información personal que recopilamos y procesamos.

Si desea revisar, corregir, actualizar, suprimir, oponerse o restringir el tratamiento de su Información personal o solicitar una copia de su Información personal, puede contactarnos enviándonos un correo electrónico a dataaccessrequest@willistowerswatson.com o enviando su solicitud por correo postal a la dirección provista en la sección "Contacto y Comentarios" a continuación.

En su solicitud, deje en claro qué Información personal le gustaría rectificar, si desea que su Información personal sea suprimida de nuestra base de datos o indique cuáles son las limitaciones que le gustaría poner sobre el uso de su Información personal. Para su protección, solo podemos implementar solicitudes con respecto a la información personal asociada con la dirección de correo electrónico particular que utiliza para enviarnos su solicitud, y es posible que tengamos que verificar su identidad antes de implementar su solicitud. Intentaremos cumplir con su solicitud tan pronto como sea razonablemente posible.

Tenga en cuenta que es posible que necesitemos conservar cierta información para fines de mantenimiento de registros y / o para completar cualquier transacción que haya comenzado antes de solicitar una rectificación o eliminación. También puede haber información residual que permanecerá dentro de nuestras bases de datos y otros registros, que no se eliminarán.

Nos comprometemos a trabajar con usted para obtener una resolución justa de cualquier queja o preocupación sobre privacidad. Sin embargo, si cree que no hemos podido ayudarlo con su queja o inquietud, tiene derecho a presentar una queja ante: la Agencia Española de Protección de Datos (www.agpd.es)

9. Cambios en nuestra nota de privacidad

Puede solicitarnos una copia de este aviso de privacidad utilizando los datos de contacto que se detallan más abajo.

Podemos modificar o actualizar este aviso de privacidad al notificar o proporcionar una versión revisada a nuestros clientes. Cuando los cambios a este aviso de privacidad tengan un impacto fundamental en la naturaleza del tratamiento o tengan un impacto sustancial en usted, le pediremos a nuestros clientes que le avisen con suficiente antelación de estos cambios para que tenga la oportunidad de ejercer sus derechos (por ejemplo, oponerse al tratamiento).

10. Contacto y comentarios

Si tiene alguna pregunta o comentario en relación con esta Nota Informativa de Privacidad, por favor, contacte con el Global Privacy Office, en el Willis Building, 51 Lime St, London EC3M 7DQ o en privacy@willistowerswatson.com.

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